ตัวอย่าง CRM ของบริษัทต่างๆ มีอะไร?

ในโลกแห่งการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การเข้าใจและใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อย่างมีประสิทธิภาพนั้นสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น และผลักดันการเติบโต อย่างไรก็ตาม การรู้เกี่ยวกับ CRM เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ นักการตลาดและเจ้าของแบรนด์จำเป็นต้องเห็นตัวอย่าง crm ของบริษัทต่างๆ ที่ใช้งานจริงเพื่อให้เข้าใจถึงศักยภาพอย่างเต็มที่ ด้วยการเรียนรู้จากกลยุทธ์ CRM ของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ เราสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งกลยุทธ์เหล่านี้ให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของเราเอง บทความนี้เจาะลึกถึงแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับ CRM ของแบรนด์ชั้นนำ โดยให้ตัวอย่างที่เป็นประโยชน์ซึ่งไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อีกด้วย

ตัวอย่าง การทำ CRM สำคัญอย่างไร?

การเข้าใจ CRM จากมุมมองทางทฤษฎีเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การได้เห็น CRM นำไปใช้จริงในอุตสาหกรรมต่างๆ คือสิ่งที่ทำให้เห็นคุณค่าที่แท้จริง ด้วยการตรวจสอบว่าบริษัทต่างๆ ใช้กลยุทธ์ CRM อย่างไร นักการตลาดสามารถระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป และปรับแนวทางให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์ CRM ที่สร้างความมหัศจรรย์ให้กับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่อย่าง 7-Eleven อาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปรับใช้กับตลาดเฉพาะกลุ่มที่เล็กกว่าได้ การเรียนรู้จากตัวอย่างเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้นักการตลาดสามารถ

• ค้นพบแนวทางใหม่: กลยุทธ์ CRM ของแต่ละบริษัทได้รับอิทธิพลจากอุตสาหกรรม ฐานลูกค้า และเป้าหมายทางธุรกิจ ด้วยการวิเคราะห์ตัวอย่างที่หลากหลาย คุณสามารถค้นพบแนวทางใหม่ๆ ที่คุณอาจไม่เคยพิจารณามาก่อน
• ทำความเข้าใจมาตรฐานอุตสาหกรรม: การสังเกตว่าผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณใช้ CRM อย่างไรสามารถช่วยให้คุณประเมินว่าแบรนด์ของคุณอยู่ตรงไหนและจำเป็นต้องปรับปรุงอะไรบ้างเพื่อให้สามารถแข่งขันได้
• ปรับใช้และนำไปปฏิบัติ: ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงมีแม่แบบที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความท้าทายและวัตถุประสงค์เฉพาะของแบรนด์

โดยสรุป การศึกษาตัวอย่าง CRM ช่วยให้นักการตลาดมีความรู้และแรงบันดาลใจที่จำเป็นในการสร้างกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่ตอบสนอง แต่ยังเกินความคาดหวังของลูกค้าอีกด้วย

ทำไม CRM ถึงสำคัญ?
ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นมากกว่าระบบติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า มันเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่สามารถผลักดันความพึงพอใจ ความภักดีของลูกค้า และการเติบโตของธุรกิจ ความสำคัญของ CRM อยู่ที่ความสามารถในการ:

• ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า: ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า ช่วยให้สามารถดำเนินการตลาดเฉพาะบุคคลและการให้บริการที่ดีขึ้น
• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า: กลยุทธ์ CRM ที่นำมาใช้อย่างดีจะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยการคาดการณ์ความต้องการและแก้ไขปัญหาเชิงรุก สิ่งนี้นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและอัตราการรักษาที่สูงขึ้น
• เพิ่มยอดขายและรายได้: ระบบ CRM ปรับปรุงกระบวนการขาย ทำให้ทีมขายจัดการลูกค้าเป้าหมาย ปิดการขาย และขายสินค้าเพิ่มเติมให้กับลูกค้าปัจจุบันได้ง่ายขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มรายได้
• ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้: การวิเคราะห์ CRM ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

จากประโยชน์เหล่านี้ เห็นได้ชัดว่าทำไม ระบบ CRM จึงเป็นรากฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดสมัยใหม่ ทีนี้ มาดูตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงกันว่าแบรนด์ชั้นนำใช้ประโยชน์จาก ตัวอย่าง crm ของบริษัทต่างๆ เพื่อประโยชน์ของแบรนด์อย่างไร

ตัวอย่าง CRM ของ 7 ELEVEN

7-Eleven ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกด้านค้าปลีกสะดวกซื้อ ได้เชี่ยวชาญการใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า กลยุทธ์ CRM ของบริษัทมุ่งเน้นไปที่การเข้าใจความต้องการในแต่ละวันของลูกค้าและนำเสนอโซลูชันส่วนบุคคล

หนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ CRM ของ 7-Eleven คือโปรแกรมสมาชิก 7Rewards โปรแกรมนี้จะติดตามการซื้อของลูกค้าและเสนอโปรโมชั่นส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการช็อปปิ้ง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อกาแฟเป็นประจำในตอนเช้า 7-Eleven อาจเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อกาแฟครั้งต่อไป ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมให้กลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย

7-Eleven ใช้ระบบ CRM เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมผ่านแอป 7Rewards ด้วยการระบุรูปแบบในพฤติกรรมการซื้อ บริษัทสามารถปรับแต่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะรู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ ซึ่งจะส่งเสริมความภักดีและเพิ่มยอดขาย

ตัวอย่าง CRM ของ KFC

KFC ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านอาหารจานด่วนระดับโลก ใช้ประโยชน์จาก CRM เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ความพยายามด้าน CRM ของบริษัทมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และนำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว

กลยุทธ์ CRM ของ KFC รวมถึงการใช้แอปบนมือถือ ซึ่งรวมการสั่งซื้อ การชำระเงิน และรางวัลลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ผ่านแอป KFC รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ และความคิดเห็น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งไก่รสเผ็ดบ่อยๆ แอปอาจแนะนำเมนูรสเผ็ดใหม่หรือเสนอส่วนลดสำหรับมื้ออาหารโปรดของพวกเขา

KFC ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายซึ่งสอดคล้องกับแต่ละกลุ่ม นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังช่วยให้ KFC สามารถจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหาต่างๆ จะได้รับการแก้ไขโดยทันที ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่าง CRM ของ วัตสัน (WATSON)

วัตสัน ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกด้านสุขภาพและความงามชั้นนำ ใช้ CRM เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลทั้งในร้านค้าและออนไลน์ แนวทางของพวกเขามุ่งเน้นไปที่ความสะดวกสบายของลูกค้าและการดูแลส่วนบุคคล

ตัวอย่าง crm ของบริษัทต่างๆ อย่างเช่น กลยุทธ์ CRM ของวัตสันหมุนรอบบัตรสมาชิกวัตสัน ซึ่งเป็นโปรแกรมสมาชิกที่ให้รางวัลลูกค้าสำหรับการซื้อของพวกเขา สมาชิกของโปรแกรมจะได้รับข้อเสนอส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเป็นประจำ วัตสันอาจเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวใหม่หรือที่เกี่ยวข้อง
วัตสันใช้ข้อมูล CRM เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด ทำให้พวกเขาสามารถส่งการสื่อสารทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูง ระบบ CRM ยังช่วยวัตสันในการจัดการสินค้าคงคลังโดยการคาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์ใดมีแนวโน้มที่จะมีความต้องการสูง ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะพบสิ่งที่ต้องการในสต็อกเสมอ

ตัวอย่าง CRM ของ AIS

AIS ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่ที่สุดของประเทศไทย ใช้ CRM เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่มีการแข่งขันสูง AIS มุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านจุดติดต่อหลายจุด
กลยุทธ์ CRM ของ AIS รวมถึงการใช้แอป myAIS ซึ่งให้บริการลูกค้าด้วยการจัดการบัญชี ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และข้อเสนอส่วนบุคคลทั้งหมดในที่เดียว แอปจะติดตามรูปแบบการใช้งานและแนะนำแพ็กเกจข้อมูลหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใกล้จะเกินขีดจำกัดข้อมูล แอปอาจแนะนำให้ อัพเกรดเป็นแพ็กเกจข้อมูลที่สูงขึ้นในอัตราส่วนลด
AIS ใช้การวิเคราะห์ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและนำเสนอแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วย AIS รักษาลูกค้าไว้เท่านั้น แต่ยังเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขาด้วยการสนับสนุนการอัปเกรดและการสมัครใช้บริการเพิ่มเติม

สรุป แบรนด์คุณก็สร้าง CRM เสมือนแบรนด์ยักษ์ใหญ่ได้

CRM เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าและผลักดันการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างมากเมื่อนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการศึกษาตัวอย่าง crm ของบริษัทต่างๆ เช่น 7-Eleven, KFC, วัตสัน และ AIS นักการตลาดสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มความภักดี และเพิ่มรายได้ ตัวอย่างเหล่านี้แต่ละตัวอย่างเน้นย้ำถึงความสำคัญของการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและความจำเป็นในการปรับแต่งกลยุทธ์ CRM ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณ ด้วยการนำบทเรียนเหล่านี้ไปปฏิบัติ แบรนด์ของคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น รักษาฐานลูกค้าให้ได้มากขึ้น และประสบความสำเร็จในระยะยาว สำหรับแบรนด์และนักการตลาด การใช้ประโยชน์จาก CRM สามารถช่วยลด CAC และเพิ่ม Customer Retention ได้อย่างก้าวกระโดด ด้วยการรวมแพลตฟอร์ม เช่น Rocket Loyalty CRM รับทำ CRM เข้ากับแบรนด์ของคุณก็สามารถทำให้แบรนด์ของคุณมีระบบสมาชิกและสะสมแต้มเสมือนแบรนด์ใหญ่ๆได้ และกระตุ้นความภักดีของลูกค้า (Brand Loyalty)ที่ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและก้าวล้ำหน้าคู่แข่งได้เช่นกัน