อีคอมเมิร์ซ คืออะไร? เคล็ดลับเพิ่มยอดขายที่แบรนด์ควรรู้

อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจ ทำให้เกิดตลาดระดับโลกที่ทุกคนที่มีอินเทอร์เน็ตสามารถเข้าถึงได้ ความสามารถในการซื้อและขายสินค้าออนไลน์ทำให้ขยายขอบเขตของตลาด เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า และลดอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดสำหรับธุรกิจ ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นทั้งในด้านขนาดและความซับซ้อน นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจรูปแบบ กลยุทธ์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่างๆ เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนี้

ธุรกิจ อีคอมเมิร์ซ คืออะไร

อีคอมเมิร์ซ ย่อมาจาก electronic commerce หมายถึงการซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกรรมออนไลน์ ที่ธุรกิจและผู้บริโภคสามารถทำทุกขั้นตอนของประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เสร็จสมบูรณ์ ตั้งแต่การเลือกดูสินค้าไปจนถึงการซื้อ โดยไม่จำเป็นต้องไปร้าน อีคอมเมิร์ซสามารถทำได้ผ่านคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์ดิจิทัลอื่นๆ ซึ่งมอบความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายให้กับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ

ตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซในโลกแห่งความเป็นจริง ได้แก่ บริษัทอย่าง Amazon ซึ่งครองตลาด B2C ทั่วโลก และ Alibaba ซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม B2B ขนาดใหญ่ รูปแบบอีคอมเมิร์ซ คือเปลี่ยนโฉมการค้าปลีกโดยนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น ช่องทางการชำระเงินแบบดิจิทัล การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ และตัวเลือกการจัดส่งทั่วโลก ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ในโลก

ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ได้รวมช่องทางการขายหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ของตนเอง แอปพลิเคชันบนมือถือ และตลาดของบุคคลที่สาม ซึ่งทำให้ผู้บริโภคมีจุดติดต่อกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มากขึ้น อีคอมเมิร์ซไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการ ซอฟต์แวร์ การสมัครสมาชิก และสินค้าดิจิทัล

ประเภทธุรกิจ E-Commerce มีอะไรบ้าง

• B2C (Business to Consumer)
  ในรูปแบบ B2C ธุรกิจขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้บริโภค นี่เป็นรูปแบบอีคอมเมิร์ซที่พบมากที่สุด ตัวอย่างเช่น Amazon, Lazada และ Shopee แบรนด์ในรูปแบบนี้มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า การปรับแต่งส่วนบุคคล และการทำธุรกรรมที่ราบรื่นเพื่อรักษาความผูกพันของลูกค้า
• B2B (Business to Business)
  B2B เกี่ยวข้องกับธุรกรรมระหว่างธุรกิจ แพลตฟอร์มเช่น Alibaba หรือ ULINE เป็นตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซ B2B รูปแบบนี้มักเกี่ยวข้องกับการขายจำนวนมาก ซึ่งกำหนดให้ธุรกิจต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า และมุ่งเน้นไปที่ปริมาณ ราคา และข้อตกลงตามสัญญา
• C2B (Consumer to Business)
  C2B พลิกรูปแบบดั้งเดิม โดยที่บุคคลขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจ แพลตฟอร์มงานอิสระเช่น Upwork และ Fiverr เป็นตัวอย่างของรูปแบบนี้ ซึ่งผู้บริโภค (ฟรีแลนซ์) เสนอบริการที่ธุรกิจซื้อ
• C2C (Consumer to Consumer)
  แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ C2C ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถขายสินค้าให้กับผู้บริโภครายอื่นได้ ตัวอย่างเช่น eBay และ Facebook Marketplace ความน่าเชื่อถือ ความสะดวกในการชำระเงิน และการให้คะแนนและบทวิจารณ์จากผู้ใช้มีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของแพลตฟอร์มเหล่านี้
• B2G (Business to Government)
  ในรูปแบบนี้ ธุรกิจจัดหาสินค้าหรือบริการให้กับรัฐบาล อีคอมเมิร์ซประเภทนี้มักเกี่ยวข้องกับการประกวดราคาและกระบวนการเสนอราคา ตัวอย่างเช่น บริษัทที่จัดหาโซลูชันเทคโนโลยีให้กับหน่วยงานภาครัฐ
• C2G (Consumer to Government)
  อีคอมเมิร์ซ C2G อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบที่ผู้บริโภคชำระเงินให้กับรัฐบาลสำหรับบริการต่างๆ เช่น ภาษีหรือค่าธรรมเนียม เว็บไซต์ที่อนุญาตให้ส่งภาษีออนไลน์เป็นตัวอย่างของธุรกรรม C2G
• G2B (Government to Business)
  G2B เกี่ยวข้องกับรัฐบาลที่ให้บริการหรือข้อมูลแก่ธุรกิจ ซึ่งอาจรวมถึงบริการจัดซื้อจัดจ้าง การอัปเดตข้อบังคับ หรือเงินช่วยเหลือจากรัฐบาลสำหรับธุรกิจ
• G2C (Government to Consumer)
  G2C มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบระหว่างรัฐบาลและผู้บริโภค เช่น พอร์ทัลภาครัฐที่ประชาชนสามารถชำระค่าปรับ สมัครใบอนุญาต หรือเข้าถึงบริการต่างๆ

สินค้าแบบไหน ที่ขายบน E-Commerce ได้บ้าง

อีคอมเมิร์ซมีความหลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อ ช่วยให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าได้เกือบทุกอย่างทางออนไลน์ สินค้ามีตั้งแต่สินค้าที่จับต้องได้ เช่น เสื้อผ้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงสินค้าดิจิทัล เช่น ซอฟต์แวร์ อีบุ๊ก หรือหลักสูตรออนไลน์ บริการต่างๆ รวมถึงงานที่ปรึกษาหรืองานอิสระ ก็มีขายทั่วไปบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่นกัน แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับวิธีที่สินค้าของตนสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค และวิธีที่พวกเขาสามารถมอบคุณค่าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางดิจิทัล

ช่องทางขายสินค้าแบบ E-Commerce

มีช่องทางมากมายสำหรับการขายสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซ และแต่ละช่องทางก็มีโอกาสและความท้าทายที่แตกต่างกันไป:

• Online Marketplaces: Amazon, eBay และ Shopee เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยม มีฐานผู้ชมในตัวอยู่แล้ว แต่ก็มักมีค่าธรรมเนียมและโครงสร้างค่านายหน้า
•  Social Media: แพลตฟอร์มเช่น Instagram Shopping, Facebook Marketplace และ TikTok Shop เปิดโอกาสให้ผู้ขายเข้าถึงผู้ใช้ในบรรยากาศที่เป็นธรรมชาติและเป็นกันเองมากขึ้น
• Brand Websites: บริษัทต่างๆ เช่น Nike หรือ Apple ใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ของตนเองเพื่อควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าและเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างเต็มที่
• Mobile Apps: ด้วยการเติบโตของการช้อปปิ้งบนมือถือ ปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากกำลังลงทุนในแอปพลิเคชันบนมือถือที่ออกแบบเองเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้และการช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

โปรโมทสินค้า E-Commerce ทำไงให้ขายดี

การโปรโมตสินค้าอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้วิธีการแบบหลายช่องทางที่ผสานรวมกลยุทธ์แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกเข้าด้วยกัน:

• SEO  และ Online content: การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าสินค้าสำหรับเครื่องมือค้นหาผ่านคำหลัก พร้อมคำอธิบายและรีวิวของลูกค้า สามารถเพิ่มการค้นพบสินค้าแบบออร์แกนิกได้อย่างมาก
• Email Marketing: แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลที่นำเสนอคำแนะนำสินค้า ส่วนลด หรือข้อเสนอพิเศษ สามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการซื้อซ้ำ
• Influencer Marketing: การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อแสดงสินค้า สามารถแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้ชมในวงกว้างขึ้นในลักษณะที่น่าเชื่อถือ
• Social media advertising: แพลตฟอร์มเช่น Facebook Ads และ Instagram Ads ช่วยให้แบรนด์สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่มตามพฤติกรรม ความสนใจ และข้อมูลประชากร

ทิศทางของ E-Commerce

อนาคตของอีคอมเมิร์ซถูกกำหนดโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง แนวโน้มที่สำคัญ ได้แก่ การเติบโตของ Mobile Commerce (m-commerce), Social Commerce และการผสานรวม AI เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล ระบบอัตโนมัติในด้านโลจิสติกส์และการจัดส่งกำลังมีความสำคัญมากขึ้นในการปรับปรุงประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ความยั่งยืนยังเป็นข้อกังวลที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้บริโภค ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากหันมาให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

ข้อดี ข้อเสีย การทำ E-Commerce

ข้อดีของอีคอมเมิร์ซ

• เข้าถึงลูกค้าทั่วโลก: อีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าให้กับลูกค้าทั่วโลกได้โดยไม่ต้องมีร้านค้าจริง
• ต้นทุนค่าใช้จ่ายต่ำ: ธุรกิจสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่จริงและสาธารณูปโภค
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสม

ข้อเสียของอีคอมเมิร์ซ

• การแข่งขันสูง: อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดต่ำ ทำให้ตลาดในหลายภาคส่วนมีความอิ่มตัว
• ความท้าทายด้านโลจิสติกส์: การจัดการการจัดส่ง การคืนสินค้า และสินค้าคงคลังอาจมีความซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูง
• ปัญหาความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย: ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยทางออนไลน์อาจขัดขวางลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อน
• ค่าธรรมเนียม: ร้านค้าหรือแบรนด์ที่ขายผ่าน 3rd party markeplace จะไม่สามารถควบคุมราคาค่าธรรมเนียมของแพลตฟอร์มนั้นได้

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขายบน Ecommerce

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในอีคอมเมิร์ซ และกลยุทธ์ต่างๆ เช่น โปรแกรมสะสมคะแนน ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล และระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเติบโตของยอดขาย

• โปรแกรมสะสมคะแนน: ฟีเจอร์ล่าสุดของ Rocket CRM ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เป็นวิธีการใหม่ๆ ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการซื้อซ้ำด้วย Loyalty Program
• คำแนะนำส่วนบุคคล: การใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเสนอคำแนะนำสินค้าให้ตรงตามพฤติกรรมของลูกค้า เพิ่มเพิ่มยอดขายและยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า
• ข้อเสนอแนะและการสนับสนุนลูกค้า: การแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านเครื่องมือบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เช่น ไลฟ์แชท หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีได้

สรุป

อีคอมเมิร์ซนำเสนอโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงผู้ชมทั่วโลก แต่ความสำเร็จนั้นต้องการความเข้าใจในรูปแบบธุรกิจที่หลากหลาย กลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ และวิธีการรักษาลูกค้า การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น Rocket CRM และการติดตามแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างการเติบโตในระยะยาวในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูงนี้ได้