CRM Ecommerce คืออะไร? สร้างระบบสมาชิกบนเว็ปขายของออนไลน์

ในยุคที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็ว CRM Ecommerce กลายเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าที่เคย เมื่อธุรกิจต้องแข่งขันเพื่อดึงดูดลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือสำหรับจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อีกด้วย

ทำไม CRM Ecommerce ถึงเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในธุรกิจ E-commerce?

ระบบ CRM คือปัจจัยหลักของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ เพราะแอพสะสมแต้มช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น พฤติกรรมการซื้อผ่านเว็ปไซต์แบรนด์ หรือผ่าน Marketplace เช่น Shopee, Lazada และ Tiktok shop

ตัวอย่างเช่น ถ้าแบรนด์ติดตามว่าลูกค้าคนหนึ่งมักจะสะสมคะแนนหลังจากซื้อผ่านหน้าเว็ปไซต์แบรนด์ ระบบ CRM จะช่วยทำให้แบรนด์เข้าใจว่าลูกค้าคนนี้ซื้อสินค้าต่อเดือนจำนวนเท่าไหร่ สินค้าตัวไหนที่ลูกค้าซื้อบ่อยมากที่สุดและสามารถส่งโปรโมชันที่สร้างความประทับใจกับลูกค้า เช่น ข้อเสนอส่วนลดหรือแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ช่วยเพิ่มสร้างความประทับใจของลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

CRM Ecommerce คืออะไร?

CRM Ecommerce คือระบบที่ออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของผู้ค้าปลีกออนไลน์ โดยมันจะรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, WooCommerce หรือ Magento ได้อย่างราบรื่น ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าโดยตรงจากร้านค้าออนไลน์ เช่น การดูสินค้าหยิบใส่ตะกร้า, การละทิ้งตะกร้า และประวัติการซื้อในเวลาจริง
ตัวอย่างเช่น CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซอาจติดตามได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าคนหนึ่งเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ได้ทำการซื้อ และจะส่งอีเมลเตือนหรือข้อเสนอส่วนลดเพื่อกระตุ้นการแปลง นี่คือประโยชน์ที่สำคัญในตลาดดิจิทัลในปัจจุบันที่การให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวคือกุญแจในการรักษาลูกค้า
การรวมข้อมูลเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกันทำให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูล, ทำการตลาดแบบอัตโนมัติ, และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มการซื้อซ้ำและรักษาลูกค้า

ทำไมแบรนด์ถึงต้องใช้ CRM Ecommerce ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ?

CRM E-commerce สำหรับอีคอมเมิร์ซได้รับการออกแบบเพื่อรองรับในกระบวนการขายออนไลน์ เพื่อจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลและการเคลื่อนไหวที่รวดเร็วของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการ Engage กับลูกค้า, ทำการตลาดแบบอัตโนมัติ และนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ เช่น ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก, ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ หรือลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าหลายเดือน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม เพิ่มอัตราการแปลง

ecommerce-crm
นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซยังมีการอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์, ติดตามตะกร้าที่ถูกละทิ้ง, และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยธุรกิจในการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

เป็นเจ้าของข้อมูลของลูกค้าอย่างแท้จริง
ด้วยข้อมูลจากการขายบน Ecommerce ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Third-party หรือแบรนด์จะเป็นคนสร้างเว็ปหรือแอป ecommerce ขึ้นมาเองนั้น หากแบรนด์ผสานโปรแกรมสะสมคะแนนแลกของรางวัลเข้ากับตัวเว็ปไซต์หรือแอปเข้าไปนั้น จะทำให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ครบวงจรมากขึ้น เพราะระบบ สะสม แต้ม ออนไลน์จะช่วยให้แบรนด์เก็บข้อมูลการแลกคะแนนของลูกค้าไปด้วย ทำให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าตั้งแต่ก่อนซื้อจนถึงหลังการซื้อเช่นกัน
Activate ข้อมูลลูกค้าได้ทันที
ดังที่กล่าวไปในข้อก่อนหน้า การเก็บข้อมูลและเป็นเจ้าของข้อมูล จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจทันทีว่า จุดไหนที่ลูกค้าหล่นหายหรือไม่ engage กับแบรนด์ เช่น เมื่อลูกค้าที่เคยสะสมแต้มกับแบรนด์เป็นประจำมาตลอดช่วง 3 เดือนแรกที่เริ่มซื้อสินค้าแต่เมื่อเข้าเดือนที่ 4 ลูกค้าไม่มีการสะสมแต้มกับแบรนด์เลย แบรนด์ก็สามารถส่งแคมเปญหรือโปรโมชันเพื่อระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาเข้าระบบสะสมคะแนนได้
กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและ Engage กับแบรนด์
หากพูดถึงแบรนด์มี่มีหน้าร้าน Ecommerce นั้นการกระตุ้นลูกค้าให้ลูกค้าแบบเดิมนั้นมีไม่หลายหลายเท่าไหร่เช่น Web push หรือ App push นั้นเอง แต่ในปัจจุบันนั้น CRM Ecommerce นั้นมีหลากหลายกระบวนท่าให้แบรนด์เลือกเล่นกับลูกค้ามากขึ้น เช่น การสร้าง Mission และ การมอบคูปองให้ลูกค้าตามเดือนเกิด เป็นต้น เพื่อทำให้ลูกค้าให้ความสนใจกับแบรนด์อย่างต่อเนื่องและกลับมาเป็นลูกค้าขาประจำของแบรนด์ตลอดไป

บทสรุป

สรุปแล้ว ระบบ CRM Ecommerce ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและขยายธุรกิจให้เติบโต โปรแกรม ระบบ สมาชิก ไม่เพียงแค่ติดตามประวัติของลูกค้าและปรับแต่งกลยุทธ์การตลาด แต่ยังช่วยในการกระตุ้นยอดขายของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการต่างๆ และรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่น ซึ่งช่วยสร้างความภักดีและเพิ่มการซื้อซ้ำ
ในโลกอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ การมี CRM ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่ข้อได้เปรียบ แต่เป็นสิ่งจำเป็นที่จะช่วยให้ธุรกิจรักษาความสามารถในการแข่งขัน ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือกำลังขยายธุรกิจ การลงทุนใน CRM ที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและเปิดโอกาสในการเติบโตสำหรับแบรนด์ของคุณ