ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน Green Loyalty แบบ Go Green ไม่ใช่แค่ “สิ่งที่ดีที่จะมี” อีกต่อไป แต่เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม
โลกกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นไปสู่ความยั่งยืน และธุรกิจต่างๆ กำลังตอบสนองด้วยการนำแนวปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้ หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงนี้ได้คือการใช้โปรแกรมสะสมคะแนน Go Green โปรแกรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อของเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการที่ยั่งยืน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจและผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน Loyalty เพื่อสิ่งแวดล้อม ไม่ใช่แค่ “สิ่งที่ดีที่จะมี” อีกต่อไป แต่เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม เนื่องจากความยั่งยืนกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภค แบรนด์ที่ยอมรับโปรแกรมเหล่านี้จึงวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้นำด้านความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมควบคู่ไปกับการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
Go Green คืออะไร?
“โก กรีน” หมายถึงการนำแนวปฏิบัติที่ช่วยลดอันตรายต่อสิ่งแวดล้อมและส่งเสริมความยั่งยืนมาใช้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับทุกอย่างตั้งแต่การลดขยะ การอนุรักษ์ทรัพยากร และการลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ ไปจนถึงการสนับสนุนพลังงานหมุนเวียน โดยพื้นฐานแล้ว โก กรีน คือการเลือกสิ่งที่ดีกว่าสำหรับโลก
สำหรับธุรกิจ การโก กรีนอาจมีตั้งแต่การใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมไปจนถึงการดำเนินงานที่ประหยัดพลังงาน ในบริบทของโปรแกรมสะสมคะแนน ความคิดริเริ่มโก กรีนสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับพฤติกรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เช่น การรีไซเคิล การเลือกรับใบเสร็จรับเงินแบบดิจิทัล หรือการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน ด้วยการทำเช่นนี้ ธุรกิจไม่เพียงแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นกับผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมอีกด้วย
Loyalty Program เพื่อสิ่งแวดล้อมคืออะไรและสำคัญอย่างไร?
Loyalty Program คือระบบสมาชิก CRM ที่ส่งเสริมการดำเนินการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เช่น การรีไซเคิล การลดขยะ หรือการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งแตกต่างจากโปรแกรมสะสมคะแนนแบบเดิมที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อบ่อยครั้งเพียงอย่างเดียว Loyalty จะจูงใจให้เกิดพฤติกรรมที่ยั่งยืนซึ่งช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
โปรแกรมเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการดึงดูดผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าผู้บริโภคมากกว่า 70% ต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม การใช้ Loyalty ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับภาพลักษณ์ด้านความยั่งยืนของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาวโดยสอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น แทนที่จะได้รับคะแนนสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว ลูกค้าสามารถรับรางวัลสำหรับการรีไซเคิลสิ่งของต่างๆ การลดขยะจากบรรจุภัณฑ์ หรือการเลือกการจัดส่งที่เป็นกลางทางคาร์บอน ด้วยการส่งเสริมการดำเนินการเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ กำลังทำมากกว่าแค่การส่งเสริมการซื้อ พวกเขากำลังมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสร้างโลกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
ประโยชน์ของโปรแกรมสะสมคะแนน Go Green
ยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์
บริษัทที่ให้ความสำคัญกับโครงการด้านสิ่งแวดล้อมจะถูกมองว่ามีความรับผิดชอบต่อสังคม ซึ่งช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ โปรแกรมสะสมคะแนนที่ยั่งยืนแสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีความมุ่งมั่นมากกว่าแค่ผลกำไร แสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจโลก ซึ่งสอดคล้องกับผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมในปัจจุบัน
การมีส่วนร่วมของลูกค้า
Loyalty ส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยสอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้าที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าการซื้อและการกระทำของพวกเขามีส่วนช่วยในเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ พวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
ประหยัดต้นทุน
การส่งเสริมด้านความยั่งยืน เช่น ใบเสร็จรับเงินแบบดิจิทัลหรือการรีไซเคิล สามารถช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น การกำจัดใบเสร็จรับเงินที่เป็นกระดาษช่วยประหยัดเงินในขณะที่ลดขยะ และการจูงใจให้ใช้บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้สามารถลดค่าใช้จ่ายด้านวัสดุได้
ดึงดูดลูกค้าใหม่
ด้วยความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น แบรนด์ที่ใช้ Loyalty สามารถดึงดูดฐานลูกค้าใหม่ที่มุ่งเน้นไปที่การใช้ชีวิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สิ่งนี้ให้ข้อได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่ผู้บริโภคจำนวนมากให้ความสำคัญกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในการตัดสินใจซื้อ
ผลกระทบเชิงบวกต่อสิ่งแวดล้อม
นอกเหนือจากผลประโยชน์ทางธุรกิจแล้ว Loyalty ยังสร้างความแตกต่างที่จับต้องได้ด้วยการลดขยะ การอนุรักษ์ทรัพยากร และการลด Carbon footprint ความพยายามเหล่านี้ไม่เพียงดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในเป้าหมายความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของแบรนด์อีกด้วย
ปัญหาของบัตรสะสมคะแนนแบบรีไซเคิล และทางออกสำหรับ Go Green
โปรแกรมสะสมคะแนนแบบดั้งเดิมมักใช้บัตรพลาสติก ซึ่งอาจเป็นแหล่งที่มาของขยะจำนวนมาก มีการผลิตบัตรสะสมคะแนนพลาสติกหลายล้านใบทั่วโลกในแต่ละปี และส่วนใหญ่จะไปจบลงที่หลุมฝังกลบเมื่อไม่ได้ใช้งานแล้ว แม้ว่าจะมีความพยายามบางอย่างในการรีไซเคิลบัตรเหล่านี้ แต่กระบวนการนี้มักจะไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากวัสดุที่ใช้ในการผลิตไม่ได้รีไซเคิลได้เสมอไป
ระบบสมาชิกบัตรสะสมคะแนนแบบดิจิทัลช่วยขจัดความจำเป็นในการใช้พลาสติก ซึ่งช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมโดยรวม ด้วยการเปลี่ยนไปใช้แอป,โค้ด QR, Line OA หรือสะสมแต้มผ่านเบอร์โทร ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอรางวัลแบบเดียวกันได้โดยไม่มีต้นทุนด้านสิ่งแวดล้อม แพลตฟอร์มดิจิทัลไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดพลาสติกเท่านั้น แต่ยังให้การติดตามแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านการสร้างกิจกรรม หรือแคมเปญที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันแบรนด์ต่างๆ ให้รางวัลแก่ลูกค้าผ่าน Line เช่น การลดการใช้พลาสติกหรือการเลือกการจัดส่งที่เป็นกลางทางคาร์บอน ระบบดิจิทัลเหล่านี้สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าในขณะที่ลดขยะที่เกิดจากบัตรจริงลงอย่างมาก และการสร้างแคมเปญสะสมแต้มที่รณรงค์รักษาสิ่งแวดล้อมด้วย เช่น การใช้แก้วส่วนตัวแทนแก้วพลาสติกที่ร้านกาแฟรับคะแนน 50 คะแนน
5 Loyalty Program ของแบรนด์ดังเพื่อสิ่งแวดล้อม
แบรนด์ต่างๆ กำลังเป็นผู้นำโดยการผสมผสานความยั่งยืนเข้ากับโปรแกรมสะสมคะแนน นี่คือตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจห้าประการของ Loyalty ที่ไม่เพียงให้รางวัลแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมพฤติกรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย
- Etihad Airways – บินสูงด้วยคาร์บอนฟุตพริ้นท์ที่ต่ำกว่า Etihad Airways ได้สร้าง Loyalty ที่เรียกว่า “Etihad Guest Green Program” ซึ่งช่วยให้ผู้เดินทางได้รับคะแนนโดยการลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของพวกเขา ลูกค้าสามารถเลือกที่จะชดเชยการปล่อยคาร์บอนจากเที่ยวบินของพวกเขาโดยการสนับสนุนโครงการที่ยั่งยืน เช่น โครงการปลูกป่าหรือโครงการพลังงานหมุนเวียน ความคิดริเริ่มนี้ส่งเสริมการเดินทางที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมและวางตำแหน่ง Etihad เป็นผู้นำด้านการบินที่ยั่งยืน
- Madewell – รูปแบบการรีไซเคิลที่เหมาะสม โปรแกรม “Blue Jeans Go Green” ของ Madewell เป็นตัวอย่างที่ไม่เหมือนใครของโครงการสะสมคะแนนสีเขียว ลูกค้าสามารถนำกางเกงยีนส์เก่าไปทิ้งที่ร้าน Madewell เพื่อรีไซเคิลได้ ในทางกลับกัน พวกเขาจะได้รับรางวัล 20 ดอลลาร์สำหรับการซื้อใหม่ จากนั้นผ้ายีนส์รีไซเคิลจะถูกนำไปใช้สร้างฉนวนสำหรับบ้าน ซึ่งมีส่วนช่วยในการลดขยะและประหยัดพลังงาน โปรแกรมนี้ผสมผสานการมีส่วนร่วมของลูกค้าเข้ากับความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมได้สำเร็จ ทำให้เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของ Loyalty ในอุตสาหกรรมแฟชั่น
- REI – คืนสู่ธรรมชาติ REI ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กลางแจ้งยอดนิยม มีความมุ่งมั่นในด้านความยั่งยืนมาอย่างยาวนาน และโปรแกรมสะสมคะแนนก็สะท้อนถึงสิ่งนี้ “Co-op Membership” ของ REI ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการดำเนินการต่างๆ เช่น การรีไซเคิลอุปกรณ์เก่า การเลือกผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือการเข้าร่วมในโครงการอนุรักษ์กลางแจ้ง สมาชิกยังได้รับเงินปันผลจากการซื้อที่สามารถนำไปใช้ซื้อสินค้าในอนาคตได้ ผ่านความพยายามด้านสะสมคะแนนสีเขียว REI ส่งเสริมชุมชนของผู้ที่ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้งที่มีความหลงใหลในการอนุรักษ์ธรรมชาติสำหรับคนรุ่นต่อไปอย่างเท่าเทียมกัน
- Kiehl’s – รีไซเคิลและรับรางวัล Kiehl’s แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว นำเสนอตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของโปรแกรมสะสมคะแนนที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมผ่านโครงการ “Recycle and Be Rewarded” ลูกค้าได้รับการสนับสนุนให้นำภาชนะบรรจุภัณฑ์เปล่าของ Kiehl’s กลับมารีไซเคิล เพื่อแลกกับเครดิตในร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ฟรี ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในความพยายามด้านความยั่งยืนของแบรนด์ได้ง่าย โปรแกรมของ Kiehl’s ไม่เพียงแต่ช่วยลดขยะเท่านั้น แต่ยังตอกย้ำความมุ่งมั่นในการดูแลสิ่งแวดล้อมอีกด้วย
- Beer Hawk – ปิดวงจรของถังเบียร์เปล่า Beer Hawk ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกเบียร์คราฟต์ในสหราชอาณาจักร ได้ใช้Loyalty เพื่อลดขยะจากถังเบียร์ ลูกค้าที่นำถังเปล่ากลับมาจะได้รับคะแนนสะสมหรือส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต โปรแกรมนี้เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ที่ผสมผสานความยั่งยืนเข้ากับรูปแบบธุรกิจหลัก ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมให้ลูกค้านำผลิตภัณฑ์กลับมาใช้ซ้ำ นอกจากนี้ยังช่วยให้ Beer Hawk ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
สรุป
Loyalty Program เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับนโยบาย Go Green ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งสิ่งแวดล้อมและความภักดีของลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้น การผสมผสานแนวปฏิบัติที่ยั่งยืนเข้ากับโปรแกรมสะสมคะแนนไม่เพียงแต่เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังช่วยผลักดันการมีส่วนร่วมอีกด้วย
ตั้งแต่โครงการชดเชยคาร์บอนของ Etihad Airways ไปจนถึงโปรแกรมคืนถังเบียร์ของ Beer Hawk ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกกำลังพิสูจน์ให้เห็นว่าความยั่งยืนสามารถทำกำไรและเป็นประโยชน์ต่อโลกได้ ประโยชน์ของโปรแกรมเหล่านี้ ช่วยลดขยะ ส่งเสริมการบริโภคอย่างรับผิดชอบ และส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในขณะที่โลกยังคงให้ความสำคัญกับความยั่งยืน แบรนด์ต่างๆ ในประเทศไทยและทั่วโลกสามารถใช้โปรแกรมสะสมคะแนน Rocket Loyalty CRM เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกต่อสิ่งแวดล้อม ในขณะเดียวกันก็ดึงดูดใจผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม ด้วยการนำกลยุทธ์สะสมคะแนนสีเขียวมาใช้ ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่จะอยู่ในระดับแนวหน้าในตลาดที่มีการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนต่อโลกใบนี้
Rocket Loyalty CRM
เพิ่มยอดขายและลูกค้าประจำด้วย Rocket Loyalty CRM บริหารและแบ่งระดับสมาชิก สร้างของรางวัล คูปองและกระตุ้นยอดขาย ประทับใจลูกค้าไม่แพ้บริษัทยักษ์ใหญ่
