ซอฟต์แวร์การตลาดในปัจจุบันแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก Opinionated Software และ Unopinionated Software โดยทั้งสองประเภทมีลักษณะการทำงานที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน ดังนั้น การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะมีผลอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีมการตลาด
ในโลกการตลาดดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์การตลาดที่ดีสามารถช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมหาศาล แต่การเลือกใช้ Opinionated Marketing Platform หรือ Unopinionated Marketing Platform นั้นก็มีผลต่อวิธีการทำงาน การปรับแต่ง และการขยายระบบต่างๆ ดังนั้น การเข้าใจความแตกต่างระหว่างทั้งสองประเภทนี้จึงสำคัญสำหรับนักการตลาดที่ต้องการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการขององค์กรของตน
ความแตกต่างระหว่าง Opinionated และ Unopinionated Software
Opinionated Platform เป็นซอฟต์แวร์ที่มีการกำหนดวิธีการทำงานและกระบวนการต่างๆ ไว้แล้ว เช่น การตั้งค่าอัตโนมัติ การออกแบบแคมเปญ หรือการจัดการลูกค้า โดยมี แนวทางที่ชัดเจนและถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ทันที โดยไม่ต้องตั้งค่าอะไรมาก
ในทางกลับกัน Unopinionated Platform ให้ ความยืดหยุ่นสูง โดยที่ผู้ใช้สามารถปรับแต่งและกำหนดกระบวนการเองได้ทั้งหมด ไม่ถูกบังคับให้ทำตามแนวทางที่ซอฟต์แวร์กำหนดไว้ นี่ทำให้มันเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการกระบวนการที่เฉพาะเจาะจงและไม่จำกัดความสามารถในการปรับแต่ง
การตั้งค่าและการเริ่มใช้งาน Opinionated Marketing platform นั้นง่ายและรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น HubSpot หรือ Mailchimp ที่มีตัวเลือกตั้งค่าเริ่มต้นที่เหมาะสมและสามารถใช้งานได้ทันที ทำให้ทีมการตลาดสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงในขณะที่ Unopinionated Marketing Platform เช่น Rocket Loyalty CRM ต้องการการตั้งค่าเริ่มต้นที่มากกว่า ผู้ใช้ต้องทำการปรับแต่งกระบวนการต่างๆ ด้วยตนเอง ซึ่งอาจใช้เวลาและทักษะที่มากกว่าในการตั้งค่าระบบให้ตรงกับความต้องการ
การปรับแต่งและความยืดหยุ่น
Opinionated Marketing Platfom มักจะมีข้อจำกัดในการปรับแต่ง ฟีเจอร์หลักๆ และการทำงานที่ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน เช่นใน Mailchimp ที่การปรับแต่งจะจำกัดอยู่ในกรอบของเครื่องมือที่มีให้ โดยจะเหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการความสะดวกและไม่ต้องการทำการปรับแต่งที่ซับซ้อน
Unopinionated Marketing Platfom เช่น Rocket Loyalty CRM ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างกระบวนการและฟีเจอร์ต่างๆ ตามที่ต้องการได้อย่างเต็มที่ โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ ซึ่งเหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการฟังก์ชันการทำงานที่เฉพาะเจาะจงและซับซ้อน
ความยากง่ายในการเรียนรู้และการใช้งาน
ซอฟต์แวร์ที่มีลักษณะ Opinionated จะมี การเรียนรู้ที่เร็วกว่า เพราะมันมีกระบวนการที่ชัดเจนและถูกออกแบบมาให้ผู้ใช้ทำตามได้ทันที นักการตลาดที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคก็สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
ในขณะที่ Unopinionated Software ต้องการการเรียนรู้ที่ ลึกซึ้งกว่า โดยที่ผู้ใช้ต้องเข้าใจการตั้งค่าระบบต่างๆ และกระบวนการทางเทคนิค ซึ่งอาจจะต้องใช้เวลามากกว่าในการเรียนรู้และปรับใช้งาน
ความเหมาะสมกับทีมต่าง ๆ (ตัวอย่างจากธุรกิจขนาดเล็กถึงองค์กรขนาดใหญ่)
Opinionated Marketing Software เหมาะสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กหรือทีมการตลาดขนาดเล็ก ที่ไม่มีทรัพยากรในการตั้งค่าระบบซับซ้อน หรือไม่ต้องการใช้เวลามากในการปรับแต่งซอฟต์แวร์ ตัวอย่างเช่น Mailchimp ที่ใช้งานง่ายและเหมาะสมกับทีมการตลาดที่ต้องการเริ่มใช้งานได้ทันที
ในทางกลับกัน Unopinionated Software เช่น Rocket Loyalty CRM เหมาะกับ องค์กรขนาดใหญ่หรือทีมการตลาดที่มีทรัพยากรและทีมงานที่สามารถปรับแต่งระบบตามความต้องการเฉพาะ การมีเครื่องมือที่ยืดหยุ่นสูงทำให้สามารถทำการตลาดได้อย่างลึกซึ้งและตรงจุดมากขึ้น
การปรับขยายและการบำรุงรักษาระบบ
Opinionated Marketing Platform มีข้อดีในการ ปรับขยายได้ง่าย โดยไม่ต้องปรับแต่งมากนัก ซอฟต์แวร์จะมีการอัปเดตและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ตามมาตรฐานของผู้พัฒนา ซึ่งทำให้ การบำรุงรักษาง่าย แต่ในกรณีที่ต้องการฟีเจอร์พิเศษหรือซับซ้อนมากขึ้น ก็อาจต้องพิจารณาขยายไปสู่แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นมากขึ้น
Unopinionated Marketing Platform ช่วยให้การปรับขยายระบบทำได้ตามความต้องการของธุรกิจ แต่ การบำรุงรักษา จะมีความซับซ้อนสูงกว่า ต้องมีการปรับปรุงและทดสอบระบบเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น Rocket Loyalty CRM ที่ให้ความยืดหยุ่นในการเพิ่มฟีเจอร์และปรับแต่งการทำงาน แต่ต้องการการดูแลรักษาที่ต่อเนื่องและมีทีมที่สามารถจัดการได้
ตัวอย่างจากแพลตฟอร์มการตลาดจริง
ซอฟต์แวร์ประเภท Opinionated เช่น HubSpot หรือ Mailchimp มักจะมี Best Practices ที่ถูกบังคับใช้ อยู่แล้ว ผู้ใช้ไม่ต้องคิดหรือตัดสินใจว่าอะไรดีที่สุด แต่สามารถทำตามขั้นตอนที่ซอฟต์แวร์ได้ออกแบบมาให้ ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนและช่วยให้มั่นใจว่าการทำงานจะเป็นไปตามมาตรฐานที่เหมาะสม
สำหรับ Unopinionated Software เช่น Rocket Loyalty CRM ซอฟต์แวร์ประเภทนี้จะ ไม่บังคับใช้ Best Practices โดยตรง แต่ให้ผู้ใช้สามารถกำหนดแนวทางและกลยุทธ์การทำงานเองได้ หากองค์กรมีความรู้และประสบการณ์ในการทำการตลาดอยู่แล้ว ซอฟต์แวร์แบบนี้จะเปิดโอกาสให้สามารถสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดตามความต้องการ
- Opinionated Marketing Software:
HubSpot: ซอฟต์แวร์ที่มีการบังคับใช้กระบวนการที่ชัดเจน ทำให้เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการระบบการตลาดที่เข้าใจง่ายและใช้งานได้ทันที
Mailchimp: เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ง่ายต่อการใช้งานและตั้งค่า เหมาะกับธุรกิจที่เน้นการส่งอีเมลและต้องการระบบที่ไม่ซับซ้อน - Unopinionated Marketing Software:
Rocket Loyalty CRM: ซอฟต์แวร์ที่ยืดหยุ่นสูง เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ตรงตามความต้องการเฉพาะขององค์กรโดยสามารถปรับแต่งได้เอง
สรุป
การเลือกใช้ Opinionated Marketing Software หรือ Unopinionated Marketing Software ขึ้นอยู่กับขนาดของทีมการตลาดและความต้องการเฉพาะของธุรกิจ หากทีมของคุณต้องการความสะดวกในการใช้งานและการตั้งค่าที่ง่าย Opinionated Marketing Software จะเป็นทางเลือกที่ดี แต่ถ้าคุณต้องการความยืดหยุ่นและสามารถปรับแต่งได้ตามต้องการ Unopinionated Software จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ หากทีมการตลาดของคุณยังไม่มีทรัพยากรหรือเวลามากในการปรับแต่งระบบ HubSpot หรือ Mailchimp อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า แต่หากคุณต้องการระบบที่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ Rocket Loyalty CRM คือซอฟต์แวร์ที่สามารถรองรับการทำการตลาดที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Rocket Loyalty CRM
เพิ่มยอดขายและลูกค้าประจำด้วย Rocket Loyalty CRM บริหารและแบ่งระดับสมาชิก สร้างของรางวัล คูปองและกระตุ้นยอดขาย ประทับใจลูกค้าไม่แพ้บริษัทยักษ์ใหญ่
