รวมไฮไลต์ Rocket CRM B2C จาก Thailand’s Martech Report 2024
Rocket CRM แพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ชั้นนำ ได้รับการยอมรับเป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM สำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนตลาดเทคโนโลยีการตลาด (MarTech) ของประเทศไทยในรายงาน MarTech Report 2025 ซึ่งเผยแพร่โดย Content Shifu และ Hummingbirds Consulting รายงานนี้ได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเครื่องมือ MarTech ที่มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจในหลายอุตสาหกรรมในประเทศไทย
รายงานได้ระบุว่า Rocket CRM เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม CRM ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มธุรกิจ B2C ของประเทศไทย โดย Rocket CRM มีจุดเด่นในด้านการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าแบบไร้รอยต่อ การติดตามแบบเรียลไทม์ และเครื่องมือการมีส่วนร่วมที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ นอกจากนี้ Rocket CRM ยังมีความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลยอดนิยม เช่น LINE ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
Key Stats & Insights น่าสนใจจาก Thailand’s Martech Report 2024
- เจาะลึก “Top 3 CRM for B2C”
CRM for B2C : เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ RocketCRM 10%, Buzzebees 10% และ ChocoCRM 13%
- CRM for B2C ที่ใช้ในปี 2024 VS ที่คาดว่าจะเลือกใช้ในปี 2025
Rocket CRM มีแนวโน้มที่คนจะนิยมใช้มากขึ้นในปี 2025 เป็น 13% จาก 6% ในปี 2024
- CRM for B2C ที่ใช้ในปี 2022-2024 VS ที่คาดว่าจะเลือกใช้ในปี 2025
จากกลุ่มสำรวจ 26% ที่ใช้ CRM for B2C มีแนวโน้มที่คนจะนิยมใช้ Rocket CRM มากขึ้นในปี 2025 จำนวน 13%
- Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามภาคธุรกิจ
จากกลุ่มสำรวจธุรกิจภาคการค้า ที่ใช้เครื่องมือ social & relationship มีคนที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 20%
- Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามแผนก/ฝ่าย
จากกลุ่มสำรวจแผนกอื่นๆ ที่ใช้เครื่องมือ social & relationship มีคนที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 13%
- Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามประสบการณ์
จากกลุ่มสำรวจคนที่มีประสบการณ์ 1 ปีหรือน้อยกว่า ที่ใช้เครื่องมือ social & relationship มีคนที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 15%
- Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามขนาดองค์กร
จากกลุ่มสำรวจที่ใช้เครื่องมือ CRM for B2C มีองค์กรขนาด S ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 10% , องค์กรขนาด M ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 11% และองค์กรขนาด L ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 8%
- Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามภาคธุรกิจ
จากกลุ่มสำรวจที่ใช้เครื่องมือ CRM for B2C มีภาคธุรกิจการค้า ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 20% , ภาคธุรกิจการผลิตและภาคธุรกิจการเกษตร ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 6% และภาคธุรกิจการบริการ ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 5%
- Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามฝ่าย/แผนก
จากกลุ่มสำรวจที่ใช้เครื่องมือ CRM for B2C มีเจ้าของธุรกิจ ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 8% , Sales & Marketing ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 10% , IT ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 8% และฝ่ายอื่นๆที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 13%
- Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามประสบการณ์
จากกลุ่มสำรวจที่ใช้เครื่องมือ CRM for B2C ที่มีประสบการณ์ 1 ปี หรือน้อยกว่า ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 15% , ประสบการณ์ 2-3 ปี ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 4% และประสบการณ์ที่ 4 ปีขึ้นไปใช้ Rocket CRM จำนวน 8%
สรุป
ในรายงาน MarTech ของประเทศไทยปี 2025 Rocket CRM ยังได้รับการยอมรับในฐานะเครื่องมือสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านแคมเปญแบบโต้ตอบ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงเป็นยอดขาย ด้วยความสามารถในการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจจึงสามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ดึงดูดและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้มากขึ้น
ในขณะที่ MarTech ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ Rocket CRM จึงมีแนวโน้มที่จะเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในประเทศไทย
Rocket Loyalty CRM
เพิ่มยอดขายและลูกค้าประจำด้วย Rocket Loyalty CRM บริหารและแบ่งระดับสมาชิก สร้างของรางวัล คูปองและกระตุ้นยอดขาย ประทับใจลูกค้าไม่แพ้บริษัทยักษ์ใหญ่
