Marketing psychology คืออะไร ช่วยเพิ่มยอดขายให้แบรนด์อย่างไร

Marketing psychology เป็นมากกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดิมๆ จิตวิทยาการตลาดได้ผสานหลักการทางจิตวิทยาเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาด ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคคิด รู้สึก และประพฤติตน ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถสร้างข้อความที่ส่งผลต่อจิตใจ กระตุ้นการมีส่วนร่วม และท้ายที่สุดก็เพิ่มยอดขายได้ บทความนี้จะสำรวจแนวคิดของการแบ่งส่วนตลาดตามหลัก จิตวิทยา ประโยชน์ กรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จจากแบรนด์ไทย การประยุกต์ใช้ใน Loyalty Program และกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มยอดขายให้แบรนด์ในยุคที่พฤติกรรมของลูกค้าซับซ้อนมากขึ้น

Marketing psychology คืออะไร?

จิตวิทยาการตลาด คือ การศึกษาว่าหลักการทางจิตวิทยามีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคและกระบวนการตัดสินใจอย่างไร โดยมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจตัวกระตุ้นทางจิตใจที่ผลักดันให้บุคคลซื้อ สำรวจ หรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ด้วยการประยุกต์ใช้ทฤษฎีทางจิตวิทยา นักการตลาดสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของตนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจซึ่งส่งเสริมการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้บริโภค

ยกตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้วิธีดึงดูดอารมณ์ในโฆษณาของพวกเขาอย่างไร แบรนด์ความงามของไทยอาจนำเสนอคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจ ซึ่งกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกไว้วางใจและความรู้สึกที่เข้าถึงได้ วิธีการนี้ช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจินตนาการถึงตัวเองว่ากำลังใช้ผลิตภัณฑ์อยู่ ซึ่งท้ายที่สุดจะกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ประโยชน์ของ Marketing psychology

การนำจิตวิทยาการตลาดมาใช้มีประโยชน์มากมายสำหรับแบรนด์ต่างๆ:

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า: ด้วยการทำความเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับผู้ชมของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารอาจใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบกำหนดเป้าหมาย ซึ่งมีรูปภาพอาหารจานเด่นที่น่ารับประทาน เพื่อดึงดูดผู้ที่ชื่นชอบอาหารให้มารับประทานอาหาร
• เพิ่ม Customer Loyalty: เมื่อผู้บริโภครู้สึกผูกพันกับแบรนด์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาเป็นลูกค้าซ้ำ ตัวอย่างเช่น บริษัทเครื่องดื่มของไทยอาจแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับที่มาของส่วนผสม ซึ่งส่งเสริมความรู้สึกถึงความถูกต้องแท้จริงและความภักดีในหมู่ผู้บริโภค
• เพิ่มยอดขาย: การประยุกต์ใช้หลักการทางจิตวิทยาสามารถนำไปสู่อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกอาจวางสินค้าขายดีไว้ในระดับสายตาอย่างมีกลยุทธ์ โดยใช้ประโยชน์จากจิตวิทยาของการมองเห็นและการเข้าถึง

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อดีเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ยังรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มสถานะโดยรวมในตลาด

2 กรณีศึกษาความสำเร็จของแบรนด์ไทยในด้าน Marketing psychology

• การบินไทย: การเล่าเรื่องราวที่กระตุ้นอารมณ์

การบินไทยใช้การเล่าเรื่องราวที่กระตุ้นอารมณ์อย่างมีประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาด โดยการเน้นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครของนักเดินทางและนำเสนอวัฒนธรรมอันยาวนานของประเทศไทย สายการบินจึงสร้างเรื่องราวที่สอดคล้องกับลูกค้าที่มีศักยภาพ การเชื่อมต่อทางอารมณ์นี้กระตุ้นให้ผู้คนเลือกการบินไทยสำหรับความต้องการในการเดินทาง

• CP Group: ความถูกต้องแท้จริงและความไว้วางใจ

เครือเจริญโภคภัณฑ์ (CP Group) ผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมอาหาร เน้นย้ำถึงความถูกต้องแท้จริงและความไว้วางใจในการตลาด ด้วยการส่งเสริมความมุ่งมั่นในด้านคุณภาพและความปลอดภัยผ่านแนวปฏิบัติห่วงโซ่อุปทานที่โปร่งใส เครือเจริญโภคภัณฑ์จึงสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภค วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขาย เนื่องจากผู้บริโภครู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ

จิตวิทยาการตลาด กับ Loyalty Program 

ระบบสะสมแต้มหรือระบบสมาชิกเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้ด้วยจิตวิทยาการตลาด ด้วยการทำความเข้าใจสิ่งที่ผลักดันความภักดีของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้าง ระบบสะสมแต้ม Loyalty Program ที่สอดคล้องกับผู้ชมของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ค้าปลีกอาจเสนอรางวัลส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า ด้วยการใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งแคมเปญของระบบสะสมแต้ม Loyalty Program แบรนด์ไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังช่วยเพิ่มการซื้อซ้ำ การผสานรวมจิตวิทยาการตลาดเข้ากับโปรแกรมสร้างความภักดีช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค ซึ่งส่งผลให้อัตราการรักษาลูกค้าสูงขึ้นและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตที่เพิ่มขึ้น

 5 กลยุทธ์สำหรับจิตวิทยาการตลาด

1. หลักฐานทางสังคม (Social Proof)
   การใช้หลักฐานทางสังคมเกี่ยวข้องกับการแสดงให้เห็นว่าผู้อื่นมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร บทวิจารณ์ของลูกค้า คำรับรอง และการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย เป็นเครื่องมือรับรองที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารไทยในท้องถิ่นสามารถแสดงบทวิจารณ์เชิงบวกบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่
2. ความขัดแย้งของทางเลือก (Paradox of choice)
   ความขัดแย้งของทางเลือกชี้ให้เห็นว่าตัวเลือกมากเกินไปอาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกหนักใจ ซึ่งนำไปสู่ภาวะที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ แบรนด์ต่างๆ สามารถต่อสู้กับสิ่งนี้ได้โดยการทำให้ตัวเลือกลดความซับซ้อนลง ตัวอย่างเช่น แบรนด์สกินแคร์อาจนำเสนอสินค้าขายดีที่คัดสรรมาแล้ว แทนที่จะเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ทำให้ผู้บริโภคเลือกได้ง่ายขึ้น
3. การตลาดแบบสร้างความขาดแคลน (Scarvity marketing)
   การสร้างความรู้สึกขาดแคลนสามารถกระตุ้นความเร่งด่วนในผู้บริโภคได้ ข้อเสนอพิเศษที่มีเวลาจำกัดหรือผลิตภัณฑ์พิเศษสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นของไทยอาจเปิดตัวคอลเลกชันรุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่น ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อก่อนที่สินค้าจะหมด
4. จิตวิทยาสี (Color psychology)
   สีสันกระตุ้นอารมณ์และการรับรู้ที่เฉพาะเจาะจง แบรนด์ควรเลือกสีที่สอดคล้องกับข้อความของตน ตัวอย่างเช่น แบรนด์เพื่อสุขภาพอาจใช้สีเขียวเพื่อเป็นสัญลักษณ์ของสุขภาพและความเงียบสงบ ในขณะที่แบรนด์เทคโนโลยีอาจเลือกใช้สีฟ้าเพื่อสื่อถึงความไว้วางใจและนวัตกรรม
5. การยึดเหนี่ยว (Anchoring)
   การยึดเหนี่ยวหมายถึงแนวโน้มที่จะพึ่งพาข้อมูลชิ้นแรกที่พบมากเกินไป แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์โดยการนำเสนอสินค้าที่มีราคาสูงกว่าก่อน ทำให้ตัวเลือกที่ตามมาดูสมเหตุสมผลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น โรงแรมหรูของไทยอาจแสดงห้องสวีทระดับพรีเมียมก่อนที่จะนำเสนอตัวเลือกแบบมาตรฐาน ทำให้ตัวเลือกหลังดูเหมือนราคาไม่แพง

สรุป

การนำจิตวิทยาการตลาดมาผสานรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจสามารถนำไปสู่การปรับปรุงที่สำคัญในการมีส่วนร่วม ความภักดี และยอดขายของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ เช่น Rocket Loyalty เป็นตัวอย่างว่าการทำความเข้าใจหลักการทางจิตวิทยาสามารถยกระดับระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้มกระตุ้นการซื้อซ้ำ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์เหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับผู้ชม ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งเสริมฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งมีส่วนช่วยให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว