Rocket CRM แตกต่างจาก Buzzebees อย่างไร?

Rocket Loyalty Program จะช่วยให้แบรนด์รักษาความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ Customer Relationship Management (CRM) ที่สมบูรณ์แบบเสมือนแบรนด์ชั้นนำ เพราะ Customer Loyalty Program ของ Rocket เป็นเทคโนโลยีทางการตลาด (Martech) ที่มีฟีเจอร์ที่หลากหลายที่จะคอยสนับสนุนการทำการตลาด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางการตลาดสูงสุด และช่วยกระตุ้น Customer Loyalty ทำให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนร้านค้าหรือธุรกิจซ้ำๆ จนเกิดเป็นความภักดี ทำให้ร้านค้าหรือธุรกิจมียอดขายสินค้าและบริการถึงเป้าหมายและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น Loyalty Program ก็คือ ซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมที่เปลี่ยนให้ลูกค้าทั่วไป กลายมาเป็นลูกค้าขาประจำ โดยสร้างแคมเปญหรือใช้ฟีเจอร์ บนโปรแกรมกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนซ้ำๆ ทั้งยังเป็น อาวุธที่สำคัญในการเลี้ยงลีดของแบรนด์

หากนึกถึง Loyalty Program ก็คงจะหนีไม่พ้น การซื้อเก็บแต้ม นำแต้มไปแลกคูปองส่วนลด ซึ่งตรงนี้ก็ดีและควรจะมี แต่ในปัจจุบันเพียงแค่นั้นไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว เพราะเป็นประสบการณ์ที่จำเจและน่าเบื่อ การสร้างแคมเปญ หรือใช้ฟีเจอร์ บน Loyalty Program นั้นควรเป็นแคมเปญที่ไม่จำเจ สนุกและสร้างความเพลิดเพลินให้ลูกค้าได้ เนื่องจากลูกค้าย่อมมีความหวังสูง กับแบรนด์ตลอดเวลา ดังนั้นแบรนด์ไม่ควรยึดติดกับระบบการมอบคะแนนเพียงแค่ “การซื้อ” เท่านั้น เพราะการสร้าง Loyalty ที่แท้จริงคือ “การมีส่วมร่วม” + “การซื้อ” = Customer Loyalty

เป้าหมายของ Rocket CRM และ Buzzebees แตกต่างอย่างไร?

ระบบสมาชิก Rocket CRM มีเป้าหมายมุ่งพัฒนาระบบและเทคโนโลยีของ Loyalty Program โดยเฉพาะ อย่างเช่น การพัฒนาฟีเจอร์ที่สามารถมอบคะแนนให้กับลูกค้าที่เพียง Engage กับแบรนด์ หรือการเข้าร่วมกิจกรรมของแบรนด์ผ่านช่องทางบน Socia Media เพราะ Rocket CRM เข้าใจดีว่าการสร้าง Brand Loyalty ที่ดีต้องพร้อมที่จะรองรับทุกพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไปได้เช่นกัน แม้ว่า Rocket CRM จะเพิ่งก่อตั้งได้ไม่นานแต่เพราะความเชี่ยวชาญในการพัฒนาระบบ Loyalty Program ในประเทศไทยให้ไปสู่แบรนด์ชั้นนำระดับโลกนั้นคือเป้าหมายหลักของเรา และ Rocket CRM ก็จะไม่ย่อท้อในการพัฒนาระบบ Loyalty หรือ ฟีเจอร์ใหม่ๆอย่างแน่นอน เพราะ LOYALTY IS ALL WE DO

ระบบสมาชิกของ Rocket CRM มีหลักการทำงานอย่างไร?

หลักการการทำงานมี 3 ขั้นตอนหลักๆ Attract, Amaze และ Activate หรือเรียกสั้นๆว่า 3A เพื่อให้แบรนด์สามารถดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมระบบสมาชิก และสร้างระบบการเก็บคะแนน สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่สะดวกต่อธุรกิจทุกประเภท หรือเรียกว่า “Attract” และสร้างแคมเปญที่ไม่น่าเบื่อ ไม่จำเจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ตลอดเวลา หรือเรียกว่า “Amaze” และสุดท้าย คือการนำข้อมูลลูกค้าในระบบสมาชิกไปต่อยอดเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางการตลาด หรือ “Activate” ทั้ง 3 ขั้นตอนนี้เป็นหัวใจสำคัญในการสร้างระบบสมาชิกที่มีประสิทธิภาพและทำให้แบรนด์เกิดผลลัพธ์ทางการตลาดอย่างยั่งยืน

ระบบสมาชิกของ Buzzebees ทำอะไรได้บ้าง

ระบบสมาชิก Buzzebees สามารถทำอะไรได้หลายอย่าง เนื่องด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลาย กระตุ้นการสะสมคะแนน เพื่อนำไปแลกของรางวัลไม่ว่าจะส่วนลดหรือของพรีเมี่ยม สร้างคูปองส่วนลด เพื่อเพิ่มความล่อตาล่อใจในการจับจ่ายสินค้าหรือบริการของลูกค้า แบ่งกลุ่มสมาชิกของลูกค้า เพื่อเพิ่มสิทธิพิเศษเหนือระดับ ให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกว่าที่เคย ลูกค้ารับสิทธิประโยชน์มากมาย ไม่ว่าจะในโอกาสพิเศษ หรือเทศกาลไหนๆ เพื่อสมาชิกเพียงเท่านั้น ปรับแต่งธีมได้หลากหลาย เพื่อให้เหมาะกับร้านค้าของคุณ ไม่ว่าเป็นธีม โลโก้ หรือ รูปภาพหน้าปก ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ผ่านช่องทางที่หลากหลายทั้งโซเชียลมีเดีย หรือหน้าร้าน

ระบบสมาชิกสำคัญกับธุรกิจ โดยเฉพาะอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ช่องทางการซื้อสินค้า รวมไปถึงบริการบางประเภทนั้นสำหรับปัจจุบันนี้คงหนีไม่พ้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ต่างๆ แต่คุณรู้หรือไม่ ว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ ล้วนใช้ระบบสมาชิกมาเป็นเครื่องมือในการทำการตลาดกันทั้งนั้น

โดยทางฝั่งของร้านค้าเองก็จะได้ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ที่อยู่ และช่องทางติดต่อ รวมไปถึงทราบพฤติกรรมการซื้อ รวมไปถึงประวัติในการซื้อทั้งหมด ข้อมูลเหล่านี้ทำให้ร้านค้าสามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อหาแคมเปญทางการตลาดเพื่อมากระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้ออย่างต่อเนื่อง

สำหรับฝั่งของลูกค้า ก็จะได้รับความพิเศษทั้งคูปองส่วนลดหรือโค้ดเพื่อลดราคา สะสมแต้มเพื่อแลกของพรีเมี่ยมหรือใช้ชำระแทนเงินสด และไต่ระดับสมาชิกเพื่อได้รับสิทธิประโยชน์ที่มากขึ้น