กลยุทธ์การตลาด คืออะไร มัดใจลูกค้าอย่างไร? รวมสรุปที่กลยุทธ์ทางการตลาด ดิจิทัลต้องรู้

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การมีกลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการโดดเด่น กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่จะช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจเติบโตและสร้างผลกำไรได้อย่างยั่งยืน บทความนี้จะเจาะลึกองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล มีอะไรบ้าง สำรวจโมเดล STP และ 8P และเน้นกลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับการตลาดดิจิทัล พร้อมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริงและตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดจากโลกธุรกิจจริง เพื่อช่วยให้นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์การตลาด คืออะไร ? ทำไมนักการตลาดควรรู้

กลยุทธ์ทางการตลาด คือ แผนงานที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อส่งเสริมและขายสินค้าหรือบริการ โดยกลยุทธ์จะระบุถึงแนวทางที่ธุรกิจจะใช้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เปลี่ยนผู้ที่สนใจให้เป็นลูกค้า และสร้างการเติบโตในระยะยาว กลยุทธ์การส่งเสริมการตลาดที่ดีจะพิจารณาถึงการวิจัยตลาด การวางตำแหน่งแบรนด์ กลุ่มเป้าหมาย ช่องทางการตลาด และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดมีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพ

องค์ประกอบ กลยุทธ์ทางการตลาด

●  การวิจัยตลาด: ทำความเข้าใจสถานการณ์ของตลาด ความชอบของลูกค้า และสภาพแวดล้อมการแข่งขัน เพื่อตัดสินใจกลยุทธ์ทางการตลาดสมัยใหม่ได้ตรงจุด
●  การระบุกลุ่มเป้าหมาย: กำหนดปริมาณของส่วนตลาดเฉพาะที่ธุรกิจมุ่งหวังที่จะให้บริการ
●  การวางตำแหน่ง: การสร้างภาพลักษณ์และคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ในใจของผู้บริโภคเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
●  ส่วนประสมทางการตลาด (4Ps/8Ps): การวางกลยุทธ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ โปรโมชัน และองค์ประกอบเพิ่มเติมของบุคลากร หลักฐานทางกายภาพ กระบวนการ แลประสิทธิภาพ
●  การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ: การวัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิผลให้ดียิ่งขึ้น

กลยุทธ์การตลาด แบบ STP Marketing

STP Marketing ย่อมาจาก Segmentation (การแบ่งส่วน), Targeting (การกำหนดเป้าหมาย) และ Positioning (การวางตำแหน่ง) โมเดลนี้ช่วยนักการตลาดปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้เหมาะกับแต่ละส่วนของตลาด ทำให้การทำการตลาดมีความแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. การแบ่งส่วนตลาด (Segmentation)

การแบ่งส่วนคือการแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีความต้องการหรือลักษณะคล้ายกัน กลยุทธ์ทางการตลาด ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้ากีฬาอาจแบ่งส่วนตลาดออกเป็นนักกีฬามืออาชีพ ผู้ที่ชื่นชอบการออกกำลังกาย และผู้ใช้ทั่วไป ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างข้อความทางการตลาดที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มได้

2. การคัดเลือกกลุ่มเป้าหมาย (Targeting)

กลยุทธ์การตลาดเป้าหมาย ประกอบด้วยการกำหนดเป้าหมายมุ่งเน้นไปที่การเลือกกลุ่มเฉพาะเจาะจงเพื่อให้บริการ ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้ากีฬาอาจตัดสินใจกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่ชื่นชอบการออกกำลังกาย ด้วยการออกผลิตภัณฑ์ใหม่และแคมเปญโฆษณาที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าทรัพยากรถูกจัดสรรไปยังกลุ่มตลาดที่มีแนวโน้มมากที่สุดอย่างมีประสิทธิภาพ

3. การกำหนดตำแหน่งของสินค้าหรือบริการ (Positioning)

การวางตำแหน่งคือการสร้างภาพลักษณ์ที่แตกต่างของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ในใจผู้บริโภค แบรนด์เสื้อผ้ากีฬาอาจวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นตัวเลือกสำหรับอุปกรณ์กีฬาประสิทธิภาพสูง โดยเน้นที่คุณภาพและนวัตกรรม การวางตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพจะทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่งและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ดี

กลยุทธ์การตลาดแบบ 8P Marketing

8P Marketing เป็นโมเดลที่ขยายจากโมเดล 4P แบบดั้งเดิมหรือ promotion mix คือ กลยุทธ์การตลาด 4P มีอะไรบ้าง? ได้แก่ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ โปรโมชัน กลยุทธ์การตลาด 4P ตัวอย่าง ได้เพิ่มอีก 3 องค์ประกอบ ได้แก่ บุคลากร หลักฐานทางกายภาพ กระบวนการ เป็นกลยุทธ์การตลาด 7P และได้เพิ่มอีก 1 องค์ประกอบ คือ ประสิทธิภาพ จนกลายเป็น กลยุทธ์การตลาด 8P วิธีการแบบองค์รวมนี้ช่วยจัดการกับความซับซ้อนของการตลาดในยุคปัจจุบัน

1. Product Strategy

กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการและความชอบของตลาดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น Apple พัฒนานวัตกรรมสายผลิตภัณฑ์ของตนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ก้าวล้ำนำหน้าความคาดหวังของผู้บริโภคและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

2. Price Strategy

กลยุทธ์ด้านราคามุ่งเน้นไปที่การกำหนดราคาที่สะท้อนมูลค่าของผลิตภัณฑ์ ในขณะเดียวกันก็ต้องสามารถแข่งขันได้ด้วย ตัวอย่างเช่น แบรนด์หรูอย่าง Louis Vuitton ยังคงรักษาราคาที่สูง เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ความเป็นพรีเมี่ยม

3. Place Strategy

กลยุทธ์สถานที่ทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะพร้อมให้บริการในเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ ตัวอย่างเช่น เครือข่ายการกระจายสินค้าที่กว้างขวางของ Amazon ช่วยให้สามารถจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

4. Promotion Strategy

กลยุทธ์ส่งเสริมการขายหรือกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดครอบคลุมกิจกรรมทั้งหมดที่สื่อสารประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น แคมเปญโฆษณาทั่วโลกของ Coca-Cola สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

5. People Strategy

กลยุทธ์บุคลากรเน้นย้ำถึงความสำคัญของพนักงานในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น Zappos มีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งขับเคลื่อนโดยวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง

6. Physical Evidence Strategy

กลยุทธ์หลักฐานทางกายภาพเกี่ยวข้องกับการสร้างหลักฐานที่จับต้องได้ของสิ่งที่แบรนด์ให้สัญญาไว้ ตัวอย่างเช่น โรงแรมอย่าง Marriott ใช้การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันและสิ่งอำนวยความสะดวกคุณภาพสูง เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าถึงความน่าเชื่อถือ

7. Process Strategy

กระบวนการกลยุทธ์การตลาด หมายถึงกระบวนการมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างเช่น กระบวนการบริการที่มีประสิทธิภาพของ McDonald’s ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและสม่ำเสมอทั่วโลก

8. Performance

กลยุทธ์ด้านประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการวัดและวิเคราะห์ประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาด ตัวอย่างเช่น Google Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งช่วยในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

แนะนำ 8 กลยุทธ์ทางการตลาด ออนไลน์ที่แบรนด์ควรรู้ ในยุคดิจิทัล

1. กลยุทธ์การตลาดผ่านผู้มีอิทธิพลบนสื่อ (Influencer Marketing)

Influencer Marketing คือการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อโปรโมตสินค้า ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นมักร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อนำเสนอคอลเลกชันล่าสุด ซึ่งจะเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น

2. กลยุทธ์การตลาดผ่านการยิงแอดเฟซบุ๊ก (Facebook Ads)

โฆษณา Facebook ช่วยให้แบรนด์สามารถกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรเฉพาะได้อย่างแม่นยำ ตัวอย่างเช่น ร้านเบเกอรี่ท้องถิ่นสามารถใช้ Facebook Ads เพื่อโปรโมทข้อเสนอพิเศษให้กับผู้ที่อาศัยอยู่ใกล้เคียง ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการและยอดขาย

3. กลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย (Social Media Marketing)

การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram และ Twitter เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แบรนด์ดังเช่น Nike ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์เนื้อหาที่น่าสนใจ จัดโปรโมชั่น และโต้ตอบกับผู้ชม

4. กลยุทธ์การตลาดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)

ระบบ CRM เช่น Line CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้า การใช้ Rocket CRM สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า โดยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและการสนับสนุนที่ทันท่วงที

5. การตลาดเนื้อหา (Content Marketing)

Content Marketing การตลาดเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์อาจเผยแพร่เอกสารรายงาน (Whitepaper) และกรณีศึกษาเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าที่มีศักยภาพ และสร้างความเป็นผู้นำทางความคิด

6. การตลาดผ่านอีเมล (Email Marketing)

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการบำรุงลูกค้าเป้าหมายและรักษา Loyalty กับลูกค้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมักใช้แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และข้อเสนอพิเศษ

7. กลยุทธ์การตลาดผ่าน Search Engine (SEO Marketing)

การตลาด SEO มุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ให้ติดอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา การเขียนบล็อกด้วยคำหลักที่เกี่ยวข้องช่วยดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิก ตามที่แสดงให้เห็นโดยกลยุทธ์ Inbound Marketing 

8. การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (Pay-Per-Click – PPC Advertising)

การโฆษณา PPC เช่น Google Ads ช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ผ่านการวางตำแหน่งในเครื่องมือค้นหาแบบชำระเงิน ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวสามารถใช้ PPC เพื่อให้ปรากฏในผลการค้นหาสำหรับแพ็คเกจวันหยุด ซึ่งจะช่วยเพิ่มการจอง

ประโยชน์ของการวางกลยุทธ์การตลาดที่น่าสนใจ

●  การรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
●  การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้น
●  ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น
●  การวางตำแหน่งทางการตลาดที่ดีขึ้น
●  ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น
●  การจัดสรรทรัพยากรที่ดีขึ้น
●  การตัดสินใจอย่างรอบรู้ผ่านการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
●  ความได้เปรียบในการแข่งขัน

กลยุทธ์การตลาด (Marketing Strategy) ต่างจากแผนการตลาด (Marketing Plan) อย่างไร?

Marketing Strategy หรือกลยุทธ์ทางการตลาด หมายถึง กรอบแนวทางโดยรวมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาด โดยมุ่งเน้นที่ “อะไร” และ “ทำไม” ในทางตรงกันข้าม แผนการตลาด (Marketing Plan) จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการและกลยุทธ์เฉพาะเพื่อใช้กลยุทธ์ โดยกล่าวถึง “อย่างไร” “เมื่อใด” และ “ที่ไหน” ทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกัน

สรุป กลยุทธ์ด้านการตลาด มีอะไรบ้าง

สรุปได้ว่า กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ใด ๆ ที่มุ่งหวังความสำเร็จในระยะยาว ตั้งแต่โมเดล STP และ 8P ไปจนถึงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล แต่ละองค์ประกอบมีบทบาทสำคัญในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ นอกจากนี้ ระบบ CRM เช่น Rocket CRM ยังขาดไม่ได้สำหรับการรักษามูลค่าตลอดอายุของลูกค้า (CLV) และการรักษาลูกค้า การผสมผสานกลยุทธ์เหล่านี้จะทำให้นักการตลาดสามารถขับเคลื่อนการเติบโต ส่งเสริมความภักดี และอยู่เหนือคู่แข่งได้