ในยุคที่ลูกค้าไทยกว่า 80% ใช้งาน ไลน์ เป็นช่องทางหลัก การสื่อสารผ่านแอปพลิเคชันนี้จึงเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจ B2C ไม่อาจมองข้าม แต่การใช้ ไลน์ เพียงบัญชี Official Account อาจยังไม่ตอบโจทย์ด้านการเก็บข้อมูลลูกค้าและการสร้าง Loyalty อย่างแท้จริง นี่คือจุดที่ ไลน์ bcrm เข้ามามีบทบาทสำคัญ เพราะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเข้ากับการตลาดได้อย่างแม่นยำ และเมื่อผสานกับกลยุทธ์จาก Rocket B2C CRM จะทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
ไลน์ BCRM คืออะไร
ไลน์ BCRM คือโซลูชันที่ต่อยอดจาก LINE Official Account โดยนำระบบ CRM มาผูกเข้ากับการสื่อสาร ทำให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรม และส่งข้อความหรือโปรโมชั่นแบบเฉพาะบุคคลได้ แตกต่างจากการบรอดแคสต์ข้อความทั่วไปที่มักส่งสารเดียวกันถึงผู้ติดตามทุกคน Line BCRM เปิดโอกาสให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยการส่งข้อมูลที่ตรงใจ ถูกเวลา และสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า
ประโยชน์ของ Line BCRM ต่อธุรกิจ
การใช้ ไลน์ BCRM ช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจหลายด้าน ข้อแรกคือการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ลูกค้าสามารถได้รับข้อความหรือคูปองทันทีที่ธุรกิจส่งออกไป ซึ่งมักมีอัตราการอ่านสูงกว่าช่องทางอื่น ข้อสองคือการสื่อสารเฉพาะบุคคล ธุรกิจสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามประวัติการซื้อหรือความสนใจ เพื่อส่งเนื้อหาที่ตรงใจยิ่งขึ้น ข้อสามคือการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล ลูกค้าทุกการคลิกและปฏิสัมพันธ์จะถูกบันทึกไว้เพื่อใช้วางแผนกลยุทธ์ในอนาคต และสุดท้ายคือการสร้าง Loyalty เพราะสามารถผูกเข้ากับระบบสะสมแต้มและสิทธิพิเศษได้โดยตรง
ตัวอย่างการใช้งาน Line BCRM
ลองนึกถึงร้านแฟชั่นที่ใช้ ไลน์ BCRM เมื่อลูกค้าเข้าร่วมเป็นสมาชิกและซื้อสินค้าครั้งแรก ระบบจะบันทึกข้อมูลการซื้อและคะแนนสะสม หลังจากนั้นในเดือนเกิด ลูกค้าจะได้รับคูปองส่วนลดผ่าน ไลน์ อัตโนมัติ ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษและเลือกกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง หรือร้านอาหารที่ใช้ ไลน์ BCRM เพื่อแจ้งเมนูพิเศษเฉพาะวันศุกร์ให้กับลูกค้าที่เคยสั่งอาหารเมนูเดิมอย่างต่อเนื่อง สิ่งเหล่านี้คือการสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจและเพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำอย่างเป็นรูปธรรม
การเชื่อมต่อ Line BCRM เข้ากับ Rocket B2C CRM
แม้ ไลน์ BCRM จะมีความสามารถมาก แต่หากเชื่อมต่อเข้ากับ Rocket B2C CRM ธุรกิจจะได้ประโยชน์มากยิ่งขึ้น Rocket B2C CRM เป็นแพลตฟอร์มที่รวมฟังก์ชัน Loyalty Program การตลาดอัตโนมัติ และการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน การเชื่อมต่อทำให้ธุรกิจสามารถเห็นภาพรวมของลูกค้าแบบ 360 องศา ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการซื้อจากหน้าร้าน เว็บไซต์ หรือ ไลน์ และใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการส่งแคมเปญเฉพาะบุคคล ตัวอย่างเช่น เมื่อระบบตรวจพบว่าลูกค้ามีคะแนนสะสมใกล้หมดอายุ Rocket B2C CRM จะส่งข้อความแจ้งเตือนผ่าน ไลน์ โดยอัตโนมัติ ช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำอย่างทันท่วงที
วิธีการนำไปใช้
การเริ่มใช้งาน Line BCRM ควบคู่ Rocket B2C CRM เริ่มจากการสมัคร LINE Official Account และเปิดใช้ฟีเจอร์ Business Connect ต่อมาเตรียมระบบ Rocket B2C CRM เพื่อเชื่อมข้อมูล เมื่อเชื่อมต่อเรียบร้อยแล้ว ธุรกิจควรวางกลยุทธ์ชัดเจนว่าจะเก็บข้อมูลอะไรบ้าง และอยากแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มแบบใด จากนั้นเริ่มสร้างแคมเปญการตลาดบน LINE โดยใช้ข้อมูลจาก CRM มาช่วยปรับแต่งให้เหมาะสม หลังจากส่งออกแคมเปญแล้ว ติดตามผลผ่านรายงานของ Rocket เพื่อนำไปปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
สรุป
การทำการตลาดผ่าน LINE ไม่ใช่เพียงการบรอดแคสต์ข้อความ แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า การใช้ Line bcrm ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าอย่างตรงใจและมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น และเมื่อผสานกับ Rocket B2C CRM ธุรกิจจะได้กลยุทธ์ครบวงจรที่ช่วยเพิ่มยอดขาย รักษาลูกค้าเก่า และสร้างความภักดีในระยะยาว หากคุณคือผู้ประกอบการที่ต้องการทำให้ LINE เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง การใช้ line bcrm ควบคู่กับ Rocket B2C CRM คือคำตอบที่คุณไม่ควรพลาด ติดต่อเราได้ที่ https://rocket.in.th/loyalty-crm/
