ทำไมแบรนด์ต้องมี Ecommerce shop
ในยุคที่ผู้บริโภคหันมาใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์มากขึ้น การมี e commerce shop ของตัวเองจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการอยู่รอดและเติบโตอย่างยั่งยืน การขายสินค้าผ่าน Marketplace อย่าง Shopee หรือ Lazada แม้จะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้เร็ว แต่ต้องแลกมาด้วยค่าธรรมเนียมสูง การแข่งขันที่รุนแรง และข้อจำกัดในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ ในขณะที่การสร้าง e commerce shop ของตัวเองช่วยให้แบรนด์ควบคุมทุกองค์ประกอบได้อย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่การออกแบบเว็บไซต์ ระบบชำระเงิน การสื่อสาร ไปจนถึงการเก็บข้อมูลลูกค้าโดยตรง
e commerce shop ยังเป็นเครื่องมือสร้างความน่าเชื่อถือ เพราะเว็บไซต์ที่เป็นทางการสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ดีกว่าการฝากร้านไว้กับแพลตฟอร์มอื่น ลูกค้าจะสัมผัสได้ถึงความเป็นมืออาชีพและมั่นใจมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดี อีกทั้งยังเปิดบริการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่จำกัดเวลา ทำให้แบรนด์มีโอกาสขายสินค้าได้มากขึ้นโดยไม่ขึ้นอยู่กับเวลาทำการของหน้าร้าน
ประโยชน์ของ Ecommerce shop
การมี e commerce shop ของแบรนด์เองให้ประโยชน์ในหลายด้าน ทั้งการลดต้นทุนจากค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม การเก็บข้อมูลลูกค้าแบบ 1st party data และการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเข้ามาสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ ข้อมูลการซื้อและพฤติกรรมการค้นหาสินค้าจะถูกเก็บตรงเข้าสู่ระบบ ทำให้แบรนด์นำไปวิเคราะห์และต่อยอดการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบโปรโมชั่นที่เหมาะกับลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง หรือการวางแผนเปิดตัวสินค้าที่ตรงกับความต้องการจริง
นอกจากนี้ e commerce shop ยังช่วยสร้างความภักดีในระยะยาว เพราะลูกค้าที่ซื้อผ่านเว็บไซต์แบรนด์โดยตรงจะรู้สึกถึงความใกล้ชิดมากกว่าการซื้อผ่าน Marketplace ซึ่งมีร้านค้าแข่งขันจำนวนมาก การสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้าผ่านเว็บไซต์จึงช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้น
ตัวอย่างการใช้งาน Ecommerce shop ร่วมกับ Rocket B2C CRM
เมื่อแบรนด์มี e commerce shop แล้ว การใช้ Rocket B2C CRM จะช่วยเพิ่มพลังให้ธุรกิจสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น Rocket Loyalty CRM สามารถเชื่อมต่อกับระบบเว็บไซต์ ทำให้ลูกค้าทุกครั้งที่สั่งซื้อจะได้รับคะแนนสะสมโดยอัตโนมัติ คะแนนเหล่านี้สามารถนำไปแลกเป็นส่วนลดหรือของรางวัล ซึ่งกลายเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
อีกหนึ่งตัวอย่างคือการตั้งระบบ Tiering ให้ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก เช่น Silver, Gold และ VIP ยิ่งลูกค้าซื้อบ่อยก็จะได้รับสิทธิพิเศษมากขึ้น สิ่งนี้สร้างความรู้สึกพิเศษและกระตุ้นให้ลูกค้าอยากรักษาระดับสมาชิกของตน การผสาน Rocket Loyalty CRM เข้ากับ e commerce shop ทำให้ไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย แต่ยังสร้างฐานลูกค้าที่มีความภักดีอย่างต่อเนื่อง
แนวทางการนำ Rocket B2C CRM ไปใช้งานร่วมกับ e commerce shop
เริ่มต้นจากการออกแบบเว็บไซต์ e commerce shop ให้รองรับการเก็บข้อมูลและการสมัครสมาชิก เมื่อลูกค้าเข้ามาสั่งซื้อ ระบบ Rocket B2C CRM จะช่วยเก็บข้อมูลพฤติกรรม เช่น สินค้าที่เคยสั่งซื้อ ความถี่ในการซื้อ และช่องทางที่ใช้เข้ามา จากนั้นแบรนด์สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงใจมากขึ้น
ขั้นต่อมาคือการสร้าง Loyalty Program โดย Rocket Loyalty CRM จะช่วยให้แบรนด์สามารถตั้งค่าได้ทั้งการสะสมคะแนน คูปองส่วนลด และแคมเปญพิเศษ เช่น แคมเปญวันเกิดที่ส่งคูปองเฉพาะลูกค้าในเดือนเกิด หรือแคมเปญ Top Spender ที่ให้รางวัลกับลูกค้าที่มียอดซื้อสูงสุด สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าได้อย่างแข็งแรง
นอกจากนี้ Rocket B2C CRM ยังมีระบบ Automation ที่สามารถตั้ง Workflow เพื่อส่งข้อความอัตโนมัติตามพฤติกรรมลูกค้า เช่น ส่งคูปองต้อนรับสำหรับลูกค้าที่สมัครสมาชิกใหม่ หรือส่งโปรโมชั่นกระตุ้นให้ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้ามานานกลับมาเลือกช้อปอีกครั้ง การทำงานอัตโนมัติแบบนี้ช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
สรุป
การสร้าง Ecommerce shop เป็นของตัวเองคือก้าวสำคัญที่แบรนด์ทุกแห่งควรลงทุน เพราะช่วยให้ควบคุมภาพลักษณ์ เก็บข้อมูลลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างเหนือคู่แข่ง และเมื่อผสานเข้ากับ Rocket B2C CRM โดยเฉพาะ Rocket Loyalty CRM ธุรกิจจะได้ทั้งการเพิ่มยอดขายและการสร้างความภักดีในระยะยาวแบรนด์ที่ลงทุนใน e commerce shop ไม่เพียงแต่ได้เปรียบในด้านการตลาด แต่ยังสร้างรากฐานข้อมูลลูกค้าที่แข็งแรงซึ่งสามารถนำไปต่อยอดในอนาคตได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด ติดต่อเราได้ที่ https://rocket.in.th/loyalty-crm/
