ลูกค้าหน้าร้านไม่ได้มาเองอีกต่อไป
ผู้บริโภคทุกวันนี้ค้นหาข้อมูลผ่าน Google Maps และ Social Media ก่อนตัดสินใจเข้าร้าน ร้านที่ไม่ปรากฏใน Online จะหายไปจากตัวเลือกตั้งแต่ต้น จากข้อมูลตลาดญี่ปุ่น ร้านค้าที่ประสบความสำเร็จในการหาลูกค้าใช้ทั้งช่องทาง Online และ Offline ร่วมกัน — ไม่ใช่แค่เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
กลยุทธ์ที่ใช้ได้ผล
แนวทางจากบทความต้นฉบับแบ่งเป็น 4 ขั้นตอน:
ให้คนพบร้าน — Google Business Profile, Instagram, TikTok, SEO
ดึงคนเข้าร้าน — ป้ายหน้าร้าน, อีเวนต์ท้องถิ่น, โปรแกรมแนะนำเพื่อน
เก็บข้อมูลลูกค้า — LINE Official Account, บัตรสะสมแต้มดิจิทัล, ระบบสมาชิก
ทำให้กลับมาอีก — ระบบ Point, คูปอง, ข้อเสนอเฉพาะบุคคลจากข้อมูลที่เก็บ
จุดสำคัญคือการเชื่อม Online กับ Offline เข้าด้วยกัน เช่น ใส่ QR Code บนใบปลิวเพื่อให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนใน LINE แล้วใช้ระบบสะสมแต้มดิจิทัลแทนบัตรกระดาษ เพื่อเก็บข้อมูลการเข้าร้านอัตโนมัติ
เริ่มต้นอย่างไร
สำหรับร้านค้าในไทย เริ่มจาก Google Business Profile + LINE OA (ฟรี) จากนั้นเชื่อมกับระบบสะสมแต้มเพื่อเปลี่ยนคนเดินผ่านเป็นลูกค้าที่กลับมาซ้ำ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Loyalty Program คืออะไร เพื่อเข้าใจแนวคิดเบื้องหลัง
อ่านบทความฉบับเต็ม (ภาษาญี่ปุ่น) ได้ที่ 店舗集客の方法
