Shoppertainment คืออะไร และทำไมถึงมาแรง
Shoppertainment คือกลยุทธ์การตลาดที่รวมการขายกับความบันเทิง เช่น ไลฟ์สตรีมมิง เกมออนไลน์ กิจกรรมชิงรางวัล หรือคอนเทนต์อินเทอร์แอคทีฟที่ทำให้การช้อปปิ้งไม่ใช่เรื่องน่าเบื่ออีกต่อไป ปัจจุบันแพลตฟอร์มอย่าง Shopee, Lazada และ TikTok Shop ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่มเวลาที่ลูกค้าอยู่ในระบบ และสร้างแรงจูงใจให้ตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วขึ้น
ความนิยมของ การสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าระหว่างการช้อป เติบโตอย่างรวดเร็ว เพราะผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้แค่ต้องการสินค้า แต่ต้องการ “ประสบการณ์” ที่แตกต่างและน่าจดจำ แบรนด์ที่เข้าใจและนำกลยุทธ์นี้ไปใช้จะมีโอกาสสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
ประโยชน์ของการสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าระหว่างการช้อป
การสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าระหว่างการช้อปอย่างเหมาะสมช่วยให้ธุรกิจ B2C ได้รับประโยชน์หลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า การเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ ไปจนถึงการสร้างภาพลักษณ์ที่แตกต่าง
เมื่อแบรนด์จัดกิจกรรมที่สนุก เช่น เกมตอบคำถามชิงของรางวัล หรือ Lucky Draw ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมามีส่วนร่วมซ้ำ นี่ไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยเก็บข้อมูลพฤติกรรมเพื่อนำไปใช้ในกลยุทธ์ CRM ได้อีกด้วย ยิ่งเมื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปเชื่อมกับ Rocket Loyalty CRM ธุรกิจสามารถปรับการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและใส่ใจ
ตัวอย่าง Shoppertainment ที่ประสบความสำเร็จ
หลายแบรนด์ใหญ่ในไทยและเอเชียได้พิสูจน์แล้วว่า การสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าระหว่างการช้อปสร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจน การไลฟ์สตรีมขายสินค้าทำให้ลูกค้าได้เห็นสินค้าแบบเรียลไทม์และตัดสินใจซื้อทันที แบรนด์เครื่องสำอางไทยบางรายใช้กิจกรรม Lucky Draw และระบบสะสมแต้มควบคู่ไปกับการถ่ายทอดสด เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด
สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Shoppertainment ไม่ใช่เพียง “เทรนด์” ชั่วคราว แต่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
วิธีการใช้ Shoppertainment ร่วมกับ Rocket B2C CRM
การผสานการสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าระหว่างการช้อปเข้ากับ Rocket B2C CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานได้ครบวงจร ตั้งแต่การดึงดูดลูกค้าใหม่ไปจนถึงการรักษาลูกค้าเก่า
เริ่มต้นจากการสร้างระบบสมาชิกด้วย Rocket Loyalty CRM ที่เชื่อมต่อได้ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการสแกน QR การอัปโหลดใบเสร็จ หรือการซื้อผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ เมื่อได้ฐานสมาชิกแล้ว แบรนด์สามารถออกแบบกิจกรรมการสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าระหว่างการช้อป เช่น Lucky Draw, Quiz, Mission หรือแคมเปญ Top Spender เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วม
สิ่งสำคัญคือ Rocket CRM ช่วยให้ทุกกิจกรรมที่ลูกค้าทำถูกบันทึกเป็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ นักการตลาดสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์และส่งข้อความส่วนบุคคล เช่น การแจ้งเตือนคูปองเฉพาะลูกค้ากลุ่ม VIP หรือโปรโมชั่นพิเศษสำหรับผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรม การสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าระหว่างการช้อปบ่อยครั้ง การผสานนี้ช่วยให้แคมเปญไม่เพียงสนุก แต่ยังวัดผลได้ชัดเจน
สรุป
Shopper tainment คืออนาคตของการตลาดยุคใหม่ที่เน้นการสร้างประสบการณ์มากกว่าการขายเพียงอย่างเดียว การนำกลยุทธ์นี้มาผสานกับ Rocket B2C CRM โดยเฉพาะ Rocket Loyalty CRM จะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความแตกต่าง ดึงดูดลูกค้า และเปลี่ยนการมีส่วนร่วมเป็นยอดขายที่ยั่งยืน
ธุรกิจที่พร้อมปรับตัวและนำ Shopper tainment มาใช้ควบคู่กับ CRM ที่ทรงพลัง จะสามารถสร้างความภักดีในระยะยาว และก้าวขึ้นเป็นผู้นำในโลกการตลาดดิจิทัลได้อย่างแท้จริง ติดเราได้ที่ https://rocket.in.th/loyalty-crm/
