ในปัจจุบันที่แบรนด์ต่างๆมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด และชิงยอดขายกันอย่างเข้มข้นมากขึ้น ส่งผลให้เจ้าของแบรนด์ นักการตลาด เจ้าของธุรกิจ ต้องรีบขยายความเติบโตของธุรกิจของตน รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์สุดพิเศษกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนซ้ำ กลยุทธ์สำคัญที่จะมาตอบโจทย์เรื่องนี้ก็คือ แพลตฟอร์ม Loyalty Program นั่นเอง
การสะสมแต้ม คืออะไร?
แพลตฟอร์มสะสมแต้ม เป็นระบบที่จะคอยช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจ สามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว หรือที่เรียกว่า Customer Relationship Management (CRM) customer relationship management คือ อะไร เป็นเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่มีฟีเจอร์ที่หลากหลาย ซึ่งมีส่วนอย่างมากในการทำการตลาด และช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำ ส่งผลให้แบรนด์หรือธุรกิจมียอดขายสินค้าและบริการถึงเป้าหมาย ทั้งยังสามารถเติบโตได้อย่างมั่นคง
ระบบสะสมแต้มมีหลักการทำงานอย่างไร?
หลักการทำงานของระบบสมาชิกสะสมแต้มผ่านไลน์นั้น เริ่มต้นด้วยการสมัครสมาชิก เพื่อทำให้ลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัว และข้อมูลการติดต่อ นอกจากนี้ยังช่วยบันทึกพฤติกรรมการจับจ่ายสินค้าและบริการของลูกค้า โดยแบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์กลยุทธ์เพื่อวางแผนการตลาดต่อไป
ต่อมาจะเป็นการสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลหรือและส่วนลดพิเศษ โดยแต้มที่ได้รับก็จะขึ้นอยู่กับยอดใช้จ่ายของลูกค้า และคุณสามารถเป็นคนกำหนดได้ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้ลูกค้าถูกกระตุ้นและดึงดูดใจให้กลับมาซื้อสินค้าและบริการบรนด์แของคุณซ้ำนั่นเอง
ร้านค้ามีระบบ POS สามารถใช้ระบบสะสมแต้ม Rocket Loyalty CRM 4.0 ได้ไหม
Rocket Loyalty CRM 4.0 สามารถเชื่อมกับ POS ได้ ลูกค้าสามารถสะสมแต้มผ่านหน้าร้านค้าได้ทันที
ธุรกิจประเภทไหนที่เหมาะกับระบบสะสมแต้ม Rocket Loyalty CRM 4.0
ธุรกิจทุกประเภทสามารถใช้งาน ระบบสะสมแต้ม Rocket Loyalty CRM 4.0 ได้ โดยสามารถเลือกจ่ายเท่าที่ใช้ได้ ตามความเหมาะสมของประเภทธุรกิจ และงบประมาณ
การเก็บคะแนน Ominichannel คืออะไร
การเก็บคะแนน Ominichannel คือการรองรับพฤติกรรมการสะสมคะแนนของลูกค้าผ่านทุกช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวกต่อลูกค้าของแบรนด์
การสะสมแต้มผ่าน Marketplace คืออะไร
เป็นการสะสมแต้มผ่าน Line crm, Marketplace crm หรือ E-commerce แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Shopee, Lazada, Tiktok และ Brand.com
รูปแบบของการให้คะแนนลูกค้ามีกี่ประเภท
สามารถแบ่งได้เป็น 3 ประเภทดังนี้
1.Transactional: เป็นการติดตามและสะสม แต้ม แลก ของ รางวัลให้ลูกค้าที่มีประวัติการซื้อ ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น หน้าร้านของแบรนด์, modearn trade, marketplace, ecommerce platform และการเชื่อมรายการคำซื้อจาก API 3party หรือ 1st part เป็นต้น
2.Non-Transactional: เป็นการมอบคะแนนให้กับลูกค้าแม้จะไม่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการ เช่น การสมัครสมาชิก การเล่นเกมกับแบรนด์ การกรอกแบบสำรวจ การโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ลงโซเชียล การเข้าร่วมงานอีเว้นท์ของแบรนด์ การชักชวนเพื่อน หรือการเข้าร่วมชุมชนของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น
3.Action (Functional) : เป็นการมอบคะแนนให้ลูกค้าที่มีการกระทำบางอย่างที่เป็นบริการ On Top as Service เช่น การนัดวันเข้าตรวจสินค้า การสมัครประกันสินค้า เป็นต้น
โปรแกรม crm ยอด นิยม Loyalty CRM 1.0 ถึง 4.0 มีอะไรบ้าง
Loyalty CRM 1.0 Transactional loyalty – ระบบสะสมแต้มจากการซื้อ
Loyalty CRM 2.0 Build ecosystem – Earn & Burn
Loyalty CRM 3.0 Personalized – ส่งโปรโมชั่นแบบ Personalized
Loyalty CRM 4.0 Non-transactional loyalty – ระบบสะสมแต้มมอบของรางวัลจากการ Engage ของลูกค้า
แพ็คเกจของ Rocket Loyalty CRM 4.0 เริ่มต้นที่เท่าไหร่
ติดต่อเราเพื่อสอบถามได้เลยที่นี่
ปรับแต่งหน้าระบบสมาชิกได้ไหม
ได้ สามารถปรับแต่งธีมแบรนด์ ให้เข้ากับธุรกิจคุณไม่ว่าจะเป็น logo ธีมสี หรือ cover image สามารถปรับได้ตามใจชอบ
