ร้านค้ายุคใหม่ทำไมต้องมี Loyalty Program?

ในยุคปัจจุบันที่ธุรกิจหรือร้านค้าต่างผุดขึ้นจำนวนมากในเวลาอันสั้น และมีการแข่งขันทางการตลาดเพื่อชิงยอดขายกันอย่างดุเดือดมากขึ้นในทุกปี

ทำให้ไม่ว่าจะเจ้าของกิจการหรือนักการตลาดต่างต้องหาวิธีการในการเพิ่มยอดขาย ขยายความเติบโตของธุรกิจ รวมไปถึงการสร้างความสัมพันธ์สุดพิเศษกับลูกค้า

หนึ่งกลยุทธ์สำคัญที่จะมาตอบโจทย์สิ่งเหล่านี้นั่นก็คือ “Loyalty Program” นั่นเอง

Loyalty Program คืออะไร?

ก่อนอื่น Rocket จะขอนำคำว่า Loyalty มาขยายความเพื่อให้เห็นภาพที่ชัด และเข้าใจได้ตรงกันมากขึ้น

Loyalty แปลเป็นภาษาไทยจะมีความหมายว่า “ความจงรักภักดี” ซึ่งนิยามของคำนี้ในเชิงการตลาดคือ “คุณภาพของความภักดีต่อแบรนด์หรือบริษัทหนึ่งโดยเฉพาะ”

เมื่อนำคำว่า Loyalty มารวมกับคำว่า Program ที่มีความหมายว่า ระบบ, แบบแผน ก็จะกลายเป็น Loyalty Program มีความหมายว่า “ระบบโปรแกรมที่ทำให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์” นั่นเอง

จุดเด่นของ Loyalty Program นั้นทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษมากกว่าลูกค้าทั่วไป ส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ จนกลายมาเป็นลูกค้าประจำ ทำให้กิจการและธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาวนั่นเอง

ความพิเศษของ Loyalty Program มีหลายอย่างด้วยกัน

• เปิดใจลูกค้าใหม่ มัดใจลูกค้าเก่า แน่นอนว่าการใช้งาน Loyalty Program ก็จะมีฟีเจอร์ทางการตลาดต่างๆให้คุณได้ใช้งาน ไม่ว่าจะเพื่อดึงลูกค้ารายใหม่ๆ เช่น การแจกคะแนนสะสมพิเศษเริ่มต้นสำหรับผู้ลงทะเบียนใหม่ หรือ การใช้คูปองส่วนลดในการซื้อหรือใช้บริการของคุณเป็นครั้งแรก โดยลูกค้าสามารถเข้าไปแลกคูปองได้หลังจากการลงทะเบียน ที่สำคัญคือการเก็บลูกค้าเก่าให้คงอยู่ต่อไป เช่น การสร้างดีลพิเศษสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล สะสมยอดซื้อเพื่อเลื่อนระดับสมาชิกให้สูงขึ้น หรือส่วนลดพิเศษในวันเกิด เป็นต้น สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำๆอย่างสม่ำเสมอ
• ทำการตลาด วางแผนกลยุทธ์ได้ตรงตามความต้องการ เมื่อคุณมีกลุ่มลูกค้าที่ถูกจัดแบ่งด้วยข้อมูลในการลงทะเบียนแล้ว จึงทำให้คุณสามารถทำการตลาดและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างตรงใจ เมื่อมีความสัมพันธ์อันดีและความไว้วางใจจากลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ ส่งผลให้ลูกค้ามีมุมมองที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ จนกลายมาเป็น Brand Loyalty ที่พร้อมจะสนับสนุน, ปกป้อง และให้อภัยแบรนด์ของคุณ มีการบอกต่อหรือแนะนำให้ผู้อื่นมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ที่สำคัญคือไม่ปันใจไปอุดหนุนแบรนด์อื่นๆ
• ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า เช่น เพศ อายุ วันเกิด ข้อมูลการติดต่อ รวมไปถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งจะทำให้คุณจัดกลุ่มของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและง่ายดาย ส่งผลให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำไปต่อยอดทางการตลาด เพื่อสร้างแคมเปญหรือโปรโมชั่นให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม เช่น ส่วนลดในวันเกิด หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับเพศหรือช่วงอายุของลูกค้า เป็นต้น

ลองสมมติตัวคุณเป็นลูกค้าที่เข้าไปอุดหนุนร้านคาร์แคร์แห่งหนึ่ง ที่มีระบบ Loyalty Program

ในครั้งแรกที่คุณได้ใช้บริการ ทางร้านแนะนำให้คุณสมัครสมาชิกลงทะเบียนเพื่อสะสมแต้มผ่าน QR Code ซึ่งใช้เพียงแค่ชื่อ และเบอร์ติดต่อ ซึ่งคุณสามารถสะสมแต้ม โดยได้แต้มจากการใช้จ่ายจริง 10 บาท = 1 แต้ม และในครั้งแรกที่ลงทะเบียน คุณจะได้รับแต้มพิเศษ 100 แต้ม และทันทีที่คุณสะสมแต้มได้ครบตามราคาค่าบริการ เช่น ล้างรถและดูดฝุ่นราคา 250 บาท เมื่อคุณมีแต้ม 250 แต้ม คุณก็สามารถนำแต้มสะสมมาแลกบริการนี้ได้ทันที

นอกจากนี้ยังมีสิทธิประโยชน์อื่นๆ อาทิ ล้างรถฟรีในวันเกิด หรือเลื่อนระดับของคุณให้สูงขึ้นเพื่อรับส่วนลดเป็นคูปองหรือรับสิทธิพิเศษเพิ่มเติม เป็นต้น

เมื่อมีระบบนี้ จึงกระตุ้นให้คุณที่เป็นลูกค้าอยากที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำไปเรื่อยๆ เพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่างๆของทางร้านคาร์แคร์

มีอีกหลายกิจการที่ใช้ระบบ Loyalty Program เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ เช่น

• 7-11 ที่มีระบบ All Member ที่ไว้สะสมแต้ม สามารถนำมาแลกของรางวัลได้
• Bar-B-Q Plaza ทีมี Gon Gang Club เพื่อสะสมยอดใช้จ่ายเพื่อเลื่อนระดับ และเพื่อรับสิทธิพิเศษต่างๆ
• Starbucks ที่มี Starbucks Rewards program ที่ไว้สะสมดาวเพื่อเลื่อนระดับไว้แลกของ หรือรับสิทธิประโยชน์มากมาย

ตัวอย่างเหล่านี้คงทำให้ท่านเห็นภาพของการใช้ Loyalty Program รวมไปถึงความพิเศษต่างๆที่จะได้รับกับทั้งกิจการของคุณเอง รวมไปถึงเหล่าลูกค้าของคุณด้วย

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของกิจการ หรือนักการตลาด ทาง Rocket ก็อยากจะให้กลยุทธ์ Loyalty Program ถูกนำไปใช้ เพื่อให้กิจการของคุณมียอดขายที่เพิ่มมากขึ้น จากทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า ที่เป็นผลมาจากความพิเศษของ Loyalty Program ที่เราได้แนะนำไปข้างต้น เพื่อให้กิจการของคุณเติบโตอย่างมั่นคงไม่ใช่แค่ปัจจุบันแต่รวมไปถึงอนาคต

นอกจากนี้ Rocket ของเรามีซอฟต์แวร์ Loyalty Program ที่ทันสมัยที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศไทยมาแนะนำ

“Rocket Loyalty Hub”

ความพิเศษของ Rocket Loyalty Hub ที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น

• ไม่ใช่แค่บัตรแสตมป์สะสมแต้มธรรมดาทั่วไป แต่เป็น Loyalty Program สุดทันสมัย ที่มีฟีเจอร์มากมาย ให้คุณออกแบบสร้างของรางวัลสุดโดน คูปองที่ตรงใจ หรือแบ่งระดับของสมาชิกได้อย่างไม่จำกัด
• ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือเวลาใด ก็สามารถเข้าถึง Loyalty Program ผ่านอุปกรณ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะผ่านโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค
• ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึง Loyalty Program ได้อย่างง่ายดาย ผ่านทางแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ด้วยลิ้งค์และ QR Code เพื่อให้ง่ายต่อลูกค้าในการลงทะเบียน
• อุ่นใจด้วยทีมงานที่คอยช่วยเหลือ และแนะนำการใช้งาน ตั้งแต่เริ่มไปจนตลอดอายุการใช้งานโปรแกรม แบบไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

หากสนใจ “Rocket Loyalty Hub” โดย Rocket สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: https://www.rocket.in.th/loyalty

Source: https://www.rocket.in.th/blog/loyalty-program-introduction/, https://www.rocket.in.th/blog/loyalty-repurchase/, https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/loyalty