Niche Market คืออะไร? มัดใจลูกค้ากลุ่มนี้อย่างไร

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การสร้างความโดดเด่นจากคู่แข่งเป็นเรื่องที่ท้าทายมากกว่าที่เคย นี่คือจุดที่การตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม (Niche Marketing) เข้ามามีบทบาท ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะในตลาดและตอบสนองความต้องการเฉพาะของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ในขณะที่ตลาดในวงกว้างเต็มไปด้วยคู่แข่งที่แย่งชิงความสนใจ การตลาดแบบเฉพาะกลุ่มเปิดโอกาสให้กลายเป็นผู้นำภายในตลาดที่เล็กกว่าและมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าตลาดเฉพาะกลุ่มคืออะไร พร้อมตัวอย่าง และขั้นตอนในการหา Niche Marketing และทั้งข้อดีและข้อเสียของการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม สุดท้ายเราจะเจาะลึกกลยุทธ์ในการเอาชนะตลาดเฉพาะกลุ่มเพื่อแบรนด์ของคุณ

Niche Market คืออะไร?

Niche Market หมาย ถึงส่วนที่เฉพาะเจาะจงและกำหนดไว้อย่างชัดเจนของตลาดที่มีขนาดใหญ่กว่า ซึ่งมีความชอบ ความต้องการ และเอกลักษณ์เฉพาะตัว แทนที่จะตอบสนองต่อผู้ชมในวงกว้าง แบรนด์ที่มุ่งเน้นไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มจะมุ่งความพยายามไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพกลุ่มเล็ก ๆ ซึ่งจะช่วยให้มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และมักจะส่งผลให้เกิดการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชม
ยกตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมสุขภาพและความงามที่กว้างขวาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เป็นวีแกนแสดงถึงตลาดเฉพาะกลุ่ม แทนที่จะพยายามดึงดูดลูกค้าทุกคน บริษัทในพื้นที่นี้กำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ไม่ทดลองกับสัตว์และมีส่วนผสมจากพืช ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ แต่ยังสร้างความภักดีในหมู่ผู้บริโภคกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งอีกด้วย

Niche Market ตัวอย่าง

เพื่อให้เข้าใจตลาดเฉพาะกลุ่มได้ดียิ่งขึ้นลองมาดูตัวอย่าง Niche Market ผ่าน Niche Product คืออะไรบ้าง ดังนี้

• ผลิตภัณฑ์เพื่อสิ่งแวดล้อม: ด้วยความตระหนักที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อม ตลาดเฉพาะกลุ่มได้เกิดขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่รองรับไลฟ์สไตล์ที่ปราศจากของเสีย แบรนด์ต่างๆ เช่น Package Free Shop มุ่งเน้นไปที่การขายสินค้าที่ช่วยให้ผู้บริโภคลดขยะ เช่น หลอดดูดน้ำแบบใช้ซ้ำ กระดาษห่อขี้ผึ้ง และแปรงสีฟันที่ย่อยสลายได้
• ส่วนผสมสำหรับทำขนมอบแบบปราศจากกลูเตน: ภายในอุตสาหกรรมอาหาร ผลิตภัณฑ์ที่ปราศจากกลูเตนได้สร้างช่องทางเฉพาะของตนเอง แบรนด์ต่างๆ เช่น Bob’s Red Mill นำเสนอแป้งที่ปราศจากกลูเตนและส่วนผสมสำหรับอบขนมที่ตอบสนองความต้องการของผู้ที่เป็นโรค celiac หรือแพ้กลูเตน ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรเฉพาะที่ต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะทางเหล่านี้
• ผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง: อุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงยังได้เห็นการเติบโตของตลาดเฉพาะกลุ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านเทคโนโลยี บริษัทต่างๆ เช่น Whistle ผลิตเครื่องติดตาม GPS และเครื่องตรวจสุขภาพสำหรับสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ ซึ่งดึงดูดเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและทุ่มเทอย่างมากในการดูแลสุขภาพสัตว์เลี้ยงของตน

Niche Marketing ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการมุ่งเน้นไปที่ Niche Marketing คือการช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้อย่างลึกซึ้ง

ขั้นตอนการหา Niche Market

Niche Marketing คือการค้นหาตลาดเฉพาะกลุ่มของคุณเกี่ยวข้องกับขั้นตอนเชิงกลยุทธ์หลายประการ:

1. เริ่มต้นด้วยการพิจารณาพื้นที่ที่คุณมีความถนัดและความเชี่ยวชาญ ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและสร้างข้อความทางการตลาดที่น่าเชื่อถือ
2. ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Trends, หาคำ และข้อมูลเชิงลึกทางโซเชียลมีเดียเพื่อวัดความต้องการสำหรับช่องเฉพาะกลุ่มที่ลูกค้าอาจสนใจ
3. ประเมินคู่แข่งในตลาดปัจจุบันภายในช่องเฉพาะกลุ่มที่แบรนด์เลือก หาช่องว่างของคู่แข่ง ที่แบรนด์อาจสามารถใช้ประโยชน์ได้
4. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ และพฤติกรรมของลูกค้าที่เป็นเป้าหมายของแบรนด์ การเข้าใจความต้องการ ความชอบ และปัญหาของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
5. ทดสอบแผนทางการตลาดของแบรนด์กับกลุ่มลูกค้าใช้การทดสอบ A/B กลุ่มโฟกัส เพื่อทดสอบว่าลูกค้าชอบดีไซน์หรือเนื้อหาที่แบรนด์นำเสนอหรือไม่

ข้อดีของ Niche Market

ตลาดเฉพาะกลุ่มมีข้อดีหลายประการสำหรับแบรนด์ดังนี้:

• การแข่งขันน้อยลง: ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ส่วนลูกค้าที่สนใจแบรนด์จริงๆ หลีกเลี่ยงการแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ที่ครองตลาดกระแสหลัก
• ความภักดีของลูกค้า: ลูกค้าเฉพาะกลุ่มมักจะรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ ซึ่งนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น
• การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น: กลยุทธ์ทางการตลาดสามารถมุ่งเน้นได้สูง ลดการสูญเสียและเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

ข้อเสียของ Niche Market

อย่างไรก็ตาม ตลาดเฉพาะกลุ่มก็มาพร้อมกับความท้าทายดังนี้

• ขนาดตลาดจำกัด: ฐานลูกค้าที่เล็กลงสามารถจำกัดศักยภาพในการเติบโต ทำให้ยากต่อการขยายธุรกิจ
• การพึ่งพาตลาดเดียว: การพึ่งพาส่วนที่แคบทำให้แบรนด์มีความเสี่ยงต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดนั้น เช่น แนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปหรือภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ
• ศักยภาพสำหรับความอิ่มตัวของตลาด: เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ จำนวนมากขึ้นตระหนักถึงผลกำไรของช่องเฉพาะกลุ่ม การแข่งขันสามารถเพิ่มขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความอิ่มตัวของตลาด

กลยุทธ์ครองใจกลุ่ม Niche Marketing คืออะไร?

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในตลาดเฉพาะกลุ่ม ลองพิจารณานำกลยุทธ์ต่อไปนี้ไปใช้

• ทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง: ลงทุนในการทำความเข้าใจลูกค้าเฉพาะกลุ่มของแบรนด์ในระดับที่ละเอียด ซึ่งรวมถึงความชอบ ความท้าทาย และสิ่งที่ผลักดันการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• Personalized message: ปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มของแบรนด์อย่างลึกซึ้ง ใช้เนื้อหาส่วนบุคคล โฆษณาโซเชียลมีเดียที่ตรงเป้าหมาย และแคมเปญอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าของแบรนด์
• มุ่งเน้นที่คุณภาพ: เนื่องจากตลาดเฉพาะกลุ่มมักเกี่ยวข้องกับสินค้าเฉพาะทาง การสร้างคุณภาพสูงจึงเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและส่งเสริม Brand Positioning
• สร้าง Community: ส่งเสริมความรู้สึกเป็นชุมชนของแบรนด์ของคุณ มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย อีเว้นต์หรือกิจกรรมต่างๆ ที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับบุคคลที่มีความคิดเหมือนๆ กัน
• มัดใจลูกค้าด้วยระบบสมาชิก Loyalty Program: แพลตฟอร์ม Loyalty Program ในรูปแบบเก่านั้นเป็นเพียงแค่การที่ลูกค้าซื้อของนำยอดการซื้อ มาแปลงเป็นคะแนนแล้วหรือคูปองเพียงเท่านั้น ในปัจจุบัน Loyalty Program แบบใหม่นั้นได้ถูกพัฒนาจนกลายเป็น Rocket Loyalty Cloud ที่สามารถรักษาความสัมพันธ์ของแบรนด์และลูกค้าที่ไม่ใช่แค่ยอดการซื้อหรือยอดการขาย แต่ Loyalty Cloud ที่ครบครัน นั้นสามารถช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าทุกช่องทาง และสามารถมอบคะแนนให้ลูกค้าที่ไม่ใช่แค่ยอดการซื้อเพียงอย่างเดียว แบรนด์สามารถตอบแทนด้วยคะแนนให้ลูกค้าที่ร่วมแชร์ประสบการณ์ที่ดีของแบรนด์ได้เช่นกันหรือรองรับ Non-Transactional Action ของลูกค้าเพื่อมอบความสนุกสนาน ไม่จำเจ (Amaze) และส่งมอบประสบการณ์แบบหลากหลายมิติให้กับสมาชิกของแบรนด์

สรุป Niche Marketing หมายถึงอะไร สำคัญต่อแบรนด์อย่างไร ?

การตลาดเฉพาะกลุ่มเป็นวิธีที่ทรงพลังสำหรับแบรนด์ในการโดดเด่น โดยการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง แบรนด์สามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ โดยการทำความเข้าใจว่าตลาดเฉพาะกลุ่มคืออะไร สำรวจตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง และเรียนรู้ขั้นตอนในการระบุและครอบงำช่องทางเฉพาะกลุ่ม แม้ว่าตลาดเฉพาะกลุ่มจะมีทั้งข้อดีและความท้าทาย แต่กลยุทธ์ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้แบรนด์เอาชนะใจผู้ชมและสร้างความภักดีของลูกค้าที่ยั่งยืนได้ เมื่อคุณสำรวจการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม โปรดจำไว้ว่าความสำเร็จอยู่ที่การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ การนำเสนอคุณภาพ และการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือทางตลาดแต่ละประเภทมีจุดประสงค์ในแต่ Marketing Funnel ที่แตกต่างกัน ผู้ที่ต้องการเลือกใช้ Martech ควรตระหนักถึง Marketing Funnel ใน Framework ของตนเองได้เช่นกัน และศึกษาเทคโนโลยีทางการตลาดที่สามารถช่วยตอบโจทย์ Niche market นั้นๆ เช่นหากแบรนด์มีปัญหาในการรักษาหรือ Retain ลูกค้า แพลตฟอร์ม Roket Loyalty นั้นมีหน้าที่ ช่วยคุณดึงดูดลูกค้าขาจร (3rd party customers) ให้เป็นสมาชิกที่คุณรู้จักและเข้าถึงได้ (1st party member) พร้อมฟีเจอร์และแคมเปญสนุกๆที่ช่วยให้แบรนด์ Engage กับลูกค้าได้ดีขึ้นและทำให้ลูกค้า active กับแบรนด์ตลอดเวลา และนำข้อมูลลูกค้ามาก่อเกิดผลประโยชน์สูงสุด โดยการส่ง Personalized Messages (ข้อความรายบุคคล) เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ